2005中国通信企业十大管理热点.pdf

云藻葬贼怎则藻泽 耘曾责藻糟贼葬贼蚤燥灶 驭 砸藻贼则燥泽责藻糟贼 园园远援晕燥援员 圆园园缘 中国通信企业十大管理热点 栽藻灶 葬灶葬早藻皂藻灶贼 匀燥贼泽责燥贼泽 燥枣 悦澡蚤灶藻泽藻 栽藻造藻糟燥皂 耘灶贼藻则责则蚤泽藻泽 蚤灶 圆园园缘 当前，建设电信强国已成为我国信息产业发展的主旋律。电信全国战略的实现，要靠政府推 动，要靠电信企业去实现。我们知道，我国电信企业与世界级电信运营商的差距，主要的不在网 络技术方面，而在管理方面。为了缩小这种差距，近 来，我国的电信企业在提升管理水平、创新 管理模式方面，作了积极的探索。如实施精确化管理、精细化管理、价值链管理、协同营销、数据 营销，推行全面预算管理和流程穿越，创建学 型组织，提升企业的核心竞争力等成为 园园缘 中国 通信企业十大管理热点的主要内容。 精细辕 精确化管理 最好的资源配置到最出效益的 提出把电信管理理念又向前推 地方，把合适的人用到合适的 进了一步—— —管理不仅要精细 地方。重在对中层执行到位，实 更要精确。这表明，我国的电信 杨子真 现职能管理和流程管理的精 企业开始从过去的 视管理走 细辕 精确 。对基层，主要强调 向精细辕 精确 管理，管理理 精细辕 精确 管理理念的 照章办事，不出差错。而所谓精 念、方式、手段发生了质的飞 核心，是要通过持续的管理改 细辕 精确则是一种文 ，就是要 跃。一 来，在精细辕 精确 管 进减少误差、消除误差，使企业 求人们改变粗放管理的思维模 理思想的指导下，一大批先进 的文 层面、制度层面、流程层 式和行为习惯，要求每个人在 管理制度、手段、技术在电信企 面以及技术层面实现融合和统 每一项工作中，持续地改进做 业落地生根，管理创新成果不 一。关键要对高层做到心中有 事的品质，改进工作流程。 断涌现，极大地提升了企业管 把握好尺寸；把 园园缘 ，“精确 管理”的 。 数，掌握 点， 理的水平 价值链管理 很大的不同。需要不同的管理 个价值环节的合作者。管理好 技能、不同的管理工具、不同的 价值链，运营商需要有大手笔。 管理态度。管理价值链本质上 价值链运作就像一只球队，运 郭顺义 就是管理合作。建立和维持合 营商最好能够扮演选择进攻路 理的价值分配模式，才是价值 线、组织进攻，带领球队夺取胜 电信产业的大趋势是 “融 链条协调发展的基础。 利的角色。扮演好这个角色，需 合”与 “分立”交织互动，并行不 管理好价值链，运营商需 要具有高超的价值链组织和管 悖。电信业的竞争已演变为一 要有大视野。因为今天的运营 理能力。 条价值链与另外一条价值链的 商必须与他人协作配合，才能 价值链管理始于客户，终 竞争。因此，价值链的竞争力决 创造价值。价值链管理突破了 于客户。价值链管理的最终目 定着运营商的竞争优势。价值 企业传统管理的边界，需要有 的是快速响应客户需求并提高 链的管理能力，将逐渐成为电 宏观视野，要从系统的角度去 客户的满意程度。提高对客户 信运营商的核心能力，