面试技巧交流(分享版).ppt

张瑜 Iris Zhang 面试前期准备 面试发问技巧 背景（Situation） 任务（Task） 行动（Action） 结果（Result） 不要被应聘者的第一印象所影响； 不要优待那些与您相似的人； 不要受“光环效应”的影响。 多重障碍跨越筛选策略 补偿筛选策略 综合筛选策略 常用面试问题 * * 常用面谈方法 结构化面谈 1 问题式面谈 2 非引导性面谈 3 压力式面谈 4 由面试者根据预先准备好的询问题目和有关细节，逐一发问。 * STAR原则 * STAR原则发问举例 　　问题：请讲出一件你通过学习尽快胜任新的工作任务的事。追问： 　　（1） 这件事发生在什么时候？-------------S 背景 　　（2） 你要从事的工作任务是什么？---------T 任务 　　（3） 接到任务后你怎么办？---------------A 行动 　　（4） 你用了多长时间获得完成该任务所必须的知识？----深层次了解 　　（5） 你在这个过程中遇见困难了吗？ ------顺便了解坚韧性 　　（6） 你最后完成任务的情况如何？ --------R 结果 * 深层探究（剥洋葱技巧） 最后结果如何？ 你当时怎么想的 （按思路顺序）? 你做的第一件事是什么？为什么？ 在这期间还有什么重要的事发生吗？ 1 2 3 4 5 你如何做的？还有谁参与？你的角色/作用是什么? 还有什么要补充吗？ 6 * 面试问题之两大忌 理论/假设问题 “你认为作为一个领导应该如何帮助下属尽快地成长起来 ？” “请举例详细说明你如何帮助下属尽快进步的 。” 诱导性问题 “和客户打交道需要很强的服务意识，你在和客户打交道时是如何做的?” “说说你遇到的一个最难打交道的客户。你是怎么做的，结果如何？” * 发问技巧 言辞诚恳 详略得当 循序渐进 技巧一： 技巧二： 技巧三： * 发问技巧 言辞诚恳 详略得当 循序渐进 技巧一： 技巧二： 技巧三： * 发问技巧 言辞诚恳 详略得当 循序渐进 技巧一： 技巧二： 技巧三： * 面试中的观察 面部表情、眼神 手势、身体姿势 触摸行为 如何判断对方是否说谎？ 非语言行为 观察 * 面试中的观察 望 听 嗅 观察 非语言行为 得到更多信息 * 应聘者提问阶段 在结束面谈之前，应留足够时间给应聘者提问。 对面试下来觉得比较合适的人选，应着重了解对方的需求，并主动介绍部门及岗位的一些具体情况，以及公司和该岗位的发展前景，让应聘者的求职意愿更强烈。 * 结束面试 向面试者致谢 告知后续流程 送别 * 面试评价 及时记录对面试者的评价 填写面试评估表 * 注意事项 * 面试筛选策略 面试筛选原则 我们要挑选的相对于公司和岗位的最适合的人，而不是最优秀的人。 ——休息时间 * 附 * 经历经验 您的上一家公司是什么行业的？公司规模大概在多少人？ 您所在的部门有多少人？组织架构是怎样的？ 您当时主要的工作职责有哪些？您分别是如何来安排这些工作的？ * 主动性 请描述一个您曾经做过的份外工作的经历，您为什么要承担这些工作？ 请举一个由于您的努力而使一个项目或想法得以成功实施的例子。 * 沟通协调能力 以往工作中，有没有碰到跟同事或上级意见不一致的时候，你是怎么处理的？结果怎样？ * 应变能力 从进入职场到现在，你所经历的变化最大的事件是什么？当时你采取的对策上什么？ 生活中有没有碰到过让你记忆深刻的突发状况？当时你是怎么处理的？结果怎样？ * 计划组织能力 你今天来参加面试，有没有做过什么样的准备？ 如果我们给到你这个职位，你打算怎样来快速进入状态，开展工作？ * 团队协作能力 你所在的部门和哪些部门比较容易产生矛盾？你有没有遇到过这样的纠纷？你是怎么处理的呢？ 你做过哪些努力去促进内部协作呢？ * 管理能力 你在原公司时，有多少人向你汇报？你是向谁汇报的？ 你是怎么处理下属成员的矛盾纠纷的，能不能举个例子？ * 做好岗位分析，确定该岗位所需的知识、技能、个性特点和个人价值观。 并确定哪些要素是该岗位必须具备的，哪些要素是不必须但可以加分的，哪些要素是必须不能有的。 在面试中要根据岗位分析时确定的测评要素来提问、考察。 如觉得对方一开始就比较紧张的，也可以先用一些轻松的问题来慢慢引导对方入状态。 如：“你住在哪里啊？路上过来交通还方便吗？花了多少时间啊？”“你是哪里人啊？”等等这些比较简单轻松的话题来进入面试。 我们要招的人，是要在真实的现实的环境下工作的，营造一种轻松友好的气氛，给应聘者一个完全放松的感觉，使其仿佛置身在自己熟悉和