ISO9001-2000内审员培训.ppt

ISO9001:2000内审员培训讲座 主讲师 刘德恒 高级工程师 国家注册高级审核员 本讲座目的 一 为企业培训内审员和质量管理骨干 二 推动企业质量体系的完善 本讲座内容 一 ISO9001-2000标准讲解 二 质量体系内审程序和实际操作 ISO9001-2000标准课程内容 第一部分 ISO9000标准介绍 第二部分 术语 第三部分 八项质量管理原则 第四部分 质量环 第五部分 过程模式 第六部分 ISO9001----2000标准 第一部分 ISO9000标准介绍 1 ISO 国际标准化组织的代号，这个组织起草的标准均为国际标准。 2 ISO9000是ISO/TC176委员会起草的质量管理标准。 3 IEC 国际电工委员会代号，它负责起草国际电工标准。除电工标准外，国际标准均由ISO起草。 4 ISO9000标准在1987发布以来，经过1994和2000年两次换版。 5 ISO9000-2000标准是一个族标准，他由以下四个基础标准和其它一些技术文件组成： ISO9000-2000 质量管理体系 基础和术语 ISO9001-2000 质量管理体系 要求 ISO9004-2000 质量管理体系 业绩改进指南 ISO19011-2001 质量和环境管理体系审核指南 6 ISO9001-2000 质量管理体系 要求,是组织建立质量体系和实施认证的标准。 第二部分 术语 1 质量一组固有特性满足要求的程度 2 固有特性事物本来就有的不是人为附加的，特别是那些永久特性 3 要求明示的·通常隐含的·必须履行的须求或期望 4 符合性质量符合规定的要求 5 适用性质量 满足使用的要求。质量适用性会因人、因地、因时而异。 6 过程 一组从输入转化为输出的相互关联相互作用的活动。 输入 A过程 输出 输入 B过程 输出 过程的特点： 1）一个大过程包含着若干个小过程； 2）一个过程的输出往往是另一个过程的输入； 3）过程是一组资源的转换; 4）过程应是直接或间接增值的； 5）为了过程的增值，对过程需要策划和控制； 6）过程的结果是产品； 7）确定过程的是文件化的程序； 8）若干个相互关联相互作用的过程相连接组成系统 7 产品 过程的结果是产品，产品分为四类 1）硬件 2）软件 3）流程性材料 4）服务 8 程序为进行某项活动或过程所规定的途径 9 组织具有方针和目标，职责和权限得到分配的一组人及设施 10 组织结构人员的职责,权限和相互关系的安排 11 相关方与组织业绩和成就有利益关系的个人或团体 12 供方提供产品的组织或个人 13 顾客接收产品的组织或个人 14 管理指挥和控制组织的协调的活动 15 质量管理在质量方面指挥和控制组织的协调的活动 16 体系相互关联或相互作用的一组要素，体系是一个系统 17 管理体系建立方针和目标并实现这些目标的体系 18 质量管理体系在质量方面指挥和控制组织的体系 19 最高管理者在组织高层指挥和控制组织的一个人或一组人 20 策划做一件事以前的考虑`酝筹和安排，策划一般有以下步骤:1）策划目标2）? 策划完成目标所需的过程3）? 策划实施和控制过程所需的程序和准则4）? 策划支持过程所需的资源5）? 策划检查和监视过程的方法6）? 策划过程所需的记录 第三部分 八项质量管理原则 1 以顾客为关注焦点 1）顾客是组织生存和发展的前提，因此组织的全体员工必须树立达到和增强顾客满意的意识； 2）组织的不同层次、不同部门的人员都应以本身工作角度努力达到和增强顾客满意。 2 领导的作用 1）最高领导者和组织的其它领导均应认识到组织的领导者对本组织建立、实施、保持质量体系并持续改进其有效性起着关键性的作用； 2）领导者应在组织内营造一个良好的质量环境； 3）领导者应在质量工作中起带头作用。 第四章部分 质量环 质量环的步骤1）策划计划阶段 --------P阶段（PLAN）2）实施阶段---------------D阶段（DO）3）检查阶段---------------C阶段（CHECK）4）总结处置阶段---------A阶段（ACTION） 质量环体现了质量上的持续改进 ? ? 第五部分 过程模式 ISO9001---2000标准体现了以下过程模式 第六部分 ISO9001----2000标准介绍 1