中国联通自有营业厅管理手册.docVIP

中国联通自有营业厅管理办法 第一章 总 则 第一条 为提升中国联通自有营业厅营销服务能力、有力支撑CDMA和GSM两网专业化经营工作，发挥自有营业厅主渠道作用，特制定本办法。 第二条 本办法是中国联通公司各级分公司对所属自有营业厅实施综合管理，以进一步明确功能定位，理顺专业协作机制，实施统一管理模式，对外提供规范化优质服务的管理性文件。 第三条 本办法制定依据为 （一） 《CDMA和GSM两网专业经营实施意见》； （二） 《中国联通“联通10010”服务管理规范》； （三） 《中国联通客户品牌服务标准》； 　　（四） 《中国联通营业管理规范》。 第四条 本办法适用于中国联通公司各级分公司所属自有营业厅。 第二章 自有营业厅的管理组织 第五条 中国联通自有营业厅是指公司拥有产权或使用权（即投资建设、购买、租赁或部分出资的）并直接运营管理，向客户提供全业务、全过程营业服务，承担产品、业务销售，符合公司内控管理要求，执行“联通10010”服务管理规范的实体渠道。 因重要性或场地条件限制等原因，具备部分营业功能的自有营业厅（点、店、所），应纳入本《办法》统一管理。 第六条 中国联通对自有营业厅的管理采用条块结合的管理体系，“条”管理体现出客户服务部门的综合管理和业务经营部门的销售管理以及部门管理之间的协调与配合，“块”管理指的是营业厅内部实行“店中店”的现场管理模式。 （一）