全国（上海）呼叫中心的现状.pdfVIP

——希子的博客 呼叫中心的情况汇总 一、全国（以及上海）的使用呼叫中心的客户（企业）有多少？ 1、全国：  系统集成商700 多家  外包商200 多家  使用呼叫中心的大型企业有4 万多家；中小型企业有42 万多家 （该统计数有可能不足，因 为有很多小公司，是调研不到的）。 2 、上海：  使用呼叫中心的企业有3.36 万家 （该统计数有可能不足，因为有很多小公司，是调研不到的）。 二、全国（以及上海）呼叫中心的话务量是多少？ 1、全国： 1）呼入：  每个呼叫中心日均处理呼入电话总量在500-8000 个（以20 个工作日/ 月来计算）。  每个呼叫中心月均处理呼入电话总量超过 100 万个的呼叫中心全部为电信行业呼叫中 心。 2 ）呼出：  呼出电话量远小于呼入电话量；  每个呼叫中心月呼出总量在10,000-50,000 之间； 3 ）总结： 目前中国呼叫中心还是以处理呼入为主，以呼出为主的呼叫中心少于呼入为主的呼叫中心。 2、上海： 1）呼入（单位个，月）： 更多调研、学习报告请访问 希子的博客 第1 页 共4 页