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我国的医院再造----理论、方法与工具 北京市卫生局 梁万年 医院定位医院再造业务流程再造 定位的概念 定位不是你对产品要做的事情，是你对预期的顾客要做的事情。换句话说，你要在预期顾客的头脑中给你的产品定位。 定位的基本方法不是创造新的、不同的东西，而是改变人们头脑中早已存在的东西，把那些早已存在的东西重新连接起来。 传播过度的社会 过分简单的头脑 头脑只接受与先前知识或者经验相适应的东西 及其简单化的信息 人们的头脑已经是一块满得滴水的海绵，只有挤掉已有的内容，才能吸收新的信息。 定位的意义 1，制造差异性服务 质量 方便 舒适 价格 利益 吸引力 2，为制定营销战略提供基础和前提 价值链 产品—品牌---文化---精神 3，定位创造竞争优势 七喜：非可乐软饮料 飘柔：去头屑 麦当劳：家庭化服务 定位一：了解自己 1，比较分析：历史，横向 2，面临的战略问题 3，目前战略的效果 4，核心竞争力 5，SWOT分析 6，竞争地位分析 7，利益相关者分析 定位二：了解顾客 1，谁是当前的主要顾客 2，谁是最佳和最差顾客 3，顾客的偏好是什么 4，顾客是如何选择卫生服务的 了解---兴趣---评价---试验---购买 5，谁应该是我的主要顾客 6，确定服务模式和内容 定位三：了解竞争对手 1，主要的竞争对手是谁 竞争死对手，直接对手，间接对手 2，竞争者的