咨询师电销及面对面咨询营销最全培训.ppt

TMK的工作职责 1、接受客户来电咨询，为客户提供快速、准确和专业的咨询 和 服务，并做好相关记录； 2、对客户进行电话拜访和跟踪，邀约客户到中心参观咨询； 3、不断发掘潜在客户，维持现有客户并保持良好关系； 4、参与中心的推广活动，向客户介绍我校特色； 5、配合公司其他部门完成工作。 电话约访的准备工作 电话约访的效果，不仅仅取决于电 话沟通技巧，电话销售准备工作也非常 重要。 一、打电话时的自我准备 练习 放松 热忱与自信 微笑的声音 面带微笑 心理准备 二、打电话时的资料准备 笔, 笔记本, 客户资料 中心的资料——背景、形式和特色 话术资料准备 中心的优惠活动 DEMO课的安排 竞争对手的状况 成功案例 三、打电话时的心理准备 1.首先，你必须明确此次电话谈话的目的，要知道你想通过此次电话访谈得到什么。 　　 2.在拨打电话之前，应该对达到预期目标的过程进行设计，可以准备一张问题列表，并对可能得到的答案有所准备。 　　 电话约访的开场白 作为一名优秀的电话销售员，在初次打电话给客户时，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列3件事： 1、我是谁，我代表哪家公司？ 2、我打电话给客户的目的是什么？ 3、我公司的产品对客户有