心理学视角的团队沟通[打造高绩效团队].pptVIP

在团队中要学会积极倾听，这是磋商共通这一心理过程中最为重要的一部分。积极倾听不仅是在听，而且在思考分析。要积极倾听，首先需要做好倾听的身体准备。身体前倾，与发言者保持视力接触时，并在适当的时候点头时，这其实是在运用非语言沟通方式和发言者沟通。 积极倾听还需要排除干扰，抓住发言中信息的要点，整理信息，分析信息，达到真正理解信息。要提高积极倾听能力就要培养神人倾听和对话倾听的能力。神人是指理解别人的价值观、意思、象征、意图等。对话倾听是指人们在倾听时互相尊重，积极参与，真诚坦率，怀着协作精神并积极合作。神人倾听使理解别人变得容易;对话倾听使问题变得清晰，这两种倾听都能促进合作性分析。 在团队沟通中提问可以促进磋商共通。相互提问可以弄清、探讨分析团队成员发言内容。可以帮助团队形成一个积极的氛围，向团队决策目的迈进。神人提问和对话式提问可以弄清并挖掘一些思想，重述想法并进一步分析探讨。 团队有团队目标，要想实现团队愿景，需要团队进行有效沟通。高级交往沟通是一个倾听和提问的过程。团队的优势在于各成员的多样性，只有认真的倾听和敏锐的分析性提问才能实现有效沟通，实现团队愿景目标。 (三)克服决策障碍 研究表明，年龄影响决策，一般来讲，年龄低的团队决策效果好。这提示我们在组建团队时要选择合适的年龄分布，使团队决策更有效。在团队规模方面，普遍认为5一11人最有效。在团队决策过程中，决策程序应遵循