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临床生化室全面质量管理 邓益斌 引言 《老鹰和小鹰》 启示 感恩 知爱 诚信 奋发 内容简介 一、意义与方法 二、发展 三、管理 四、生化全面质量管理 一、意义与方法 1.意义 质量是一个企业可持续发展的根本，更是医院发展的根本 医疗质量主要包括诊断质量、治疗质量、护理质量和服务质量等几个方面 检验质量是构成诊断质量方面的最主要部分 一、意义与方法 2.方法 二、发展 企业或医院的发展则涉及到硬件和软件两个方面。硬件方面主要包括仪器设备、基础设施及基础建设与环境的和谐等。软件方面则包括文化建设、规章制度、技术水平、人才储备、经济效益等 人力 作坊 人才 小企业 制度 中企业 文化 大企业 三、管理 “管理科学促进发展，管理不科学阻碍发展” 基本定义：从协调作用方面而言，管理是协调人力、物力、财力以实现组织的目标;就管理过程来说，管理是一个制定计划、组织实施、放权领导、监督与控制的过程 管理可分为很多种类，比如行政、经济、社会、卫生、商贸等 三、管理 管理是一个永恒的话题 对医院来说，管理内容主要包括人事、财务、药品、医疗设备、医疗质量、诊疗营销等几个方面 三、管理 医疗质量管理： 诊断质量管理 治疗质量管理 护理质量管理 服务质量管理 ……. 三、管理 循证医学(evidence based medi