基站代维各项维护流程与管理要求.pptVIP

基站代维各项维护流程和管理要求 2006年9月 程玲 目录 维护流程 管理要求 巡检内容 维护流程 巡检工作流程 故障处理流程 网优调整工作流程 客户投诉处理工作流程 巡检工作流程 故障处理管理规定－分类 故障管理规定－－时限 故障响应时限 要求在办公时间（8:30－17:30）内，市县区基站30分钟内到达处理，郊区60分钟内到达处理； 非办公时间，市县区基站60分钟内到达处理，郊区120分钟内到达处理，特殊情况应征求甲方同意， 对于一般故障，经甲方同意，22：00点以后的故障可于次日10：00前到达处理。 故障处理时限： 市县区基站小于2小时，郊区小于4小时。 VIP基站故障处理时限必须小于2小时，超出时限加倍处罚。 故障管理办法－－流程 处理流程： 机房值班人员发现故障并进行预处理，进行故障定位。 机房值班人员预处理如果无效，且需要现场处理的，派发后发“代维故障工单”给维护该基站的代维公司，代维人员接收到“代维故障工单”后，安排人员在规定时间内赶赴基站处理，并在规定处理时限内完成故障处理。 故障处理完毕后，代维人员应立即通知移动公司相关部门，在得到移动公司确认后，整理现场，做好故障处理记录和基站记录方可离开。 代维人员回复“代维故障工单”详细说明故障处理的结果： 回复七要素：故障原因、影响范围、处理过程、处理结果、修复时间、处理人、处理人联系电话 处理要求： 基站故障处理过