即时通讯产品顾客忠诚影响因素分析-analysis of factors affecting customer loyalty of instant messaging products.docxVIP

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2018-08-14 发布于上海
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即时通讯产品顾客忠诚影响因素分析-analysis of factors affecting customer loyalty of instant messaging products.docx

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即时通讯产品顾客忠诚影响因素分析-analysis of factors affecting customer loyalty of instant messaging products

AbstractKey word: Instant Messaging, customer loyalty, influence factor, network externalities, customer lock-in目录第一章绪论 .................................................................................................................... 11.1 研究背景 ............................................................................................................. 11.1.1 即时通讯市场概况 ................................................................................... 11.1.2 顾客忠诚研究的兴起 ............................................................................... 31.1.3 即时通讯产品的顾客忠诚 ....................................................................... 41.2 问题的提出 ......................................................................................................... 61.3 研究的意义、内容、方法 ................................................................................. 71.3.1 研究的意义 ............................................................................................... 71.3.2 研究的内容 ............................................................................................... 71.3.3 本研究采用的方法 ................................................................................... 81.4 本研究的创新点 .............................................................................................. 10第二章顾客忠诚理论研究回顾 ...................................................................................112.1 关于顾客忠诚一般理论的研究 .......................................................................112.2 顾客忠诚的一般性影响因素 .......................................................................... 132.2.1 顾客满意 ................................................................................................. 132.2.2 顾客价值 ................................................................................................. 142.2.3 企业形象 ................................................................................................. 152.2.4 服务质量 ...............................................................................