《大厦保洁管理的方案.docVIP

保洁管理方案 一、保洁基本情况：（共有人员22人） 1、现有保洁服务9人 楼层保洁员2人 20F-23F 1人 24F-26F 2人 做五休二 室内特需保洁员 2人 8F 1人 4F 1人 做五休二 特需保洁服务员2人 10F 1人 11F 1人 做五休二 室内特需保洁服务员 2人 多层保洁员 做五休二 主管 1人 2、外包保洁服务13人 楼层保洁员 8人： 公寓楼 2人 2F-4F 1人 5F-7F 1人 8F 1人 9F,12F,13F 1人 17F-19F 1人 14F-16F 1人 其他保洁员 4人：大厅 1人 收垃圾 1人 地下停车场 1人 外围 1人 主管 1人 备注：南京华友物业下属汇杰广场项目，是南京首屈一指的商务写字楼，在商务区域中，整洁及其所带来的舒适和优美，是一个十分重要的评价指标。它具有视觉上的直观性，由此直接带来心理上的舒适感与美感。同时，保洁也是对建筑和设备维护保养的需要，自然保洁成为物业管理水平的重要标志公共卫生间的卫生水平反映总的卫生水平主管巡查和洁频率不够造成气味难闻症结在于排气系统不好或排气不通畅，要关注间影响清洁效果的相关设备（如排气扇、烘手机、洗手液容器、马桶等卫生设备），发现故障及时报部门维修 今后努力的方向和保洁、绿化整改的措施 1、表情亲切、热情、永远保持微笑；在公共区域清洁工作时应脸部带微笑，目光不能呆滞、东张西望或无精打采。 2、保持口腔清洁；谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话；上班时不可以用家乡话话交流，讲普通话，如碰到讲家乡话的业主，可以用家乡话同业主交流，上班前不食用有异味的食物，无论是业主还是访客有事讯问，一定做到有问有答，不懂学会礼貌拒绝。 3、礼貌礼仪：上班时应与同事相互问候，工作时遇见业主、领导应及时问好或点头微笑；走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，不得与顾客讲一些与工作无关的话，与顾客同乘电梯时，应主动让顾客先出先进。 4、 仪容仪表：每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持干净，头发梳理整齐，着装应按照公司规定进行着装，且必须着最新款式的工衣，不得串季着装，同时需保持干净、整洁、不得有异味，不能有明显邹痕、破损或掉扣现象；统一在左胸佩带工牌，不留指甲，女性尽量化淡妆，额前头发不能超出眉毛下，后脑勺头发应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长。 5、 室内清洁时，不得随意翻阅顾客物品，不得使用顾客物品，如：电话、电脑、洗手间等，注意与顾客沟通内容，注意作业效率；室外清洁时，注意清洁的姿态、姿势，遇到顾客应主动让路。 6、 在公共区域清洁时应注意前后行人，速度要适当放慢，有3人以上同行的情况下，必须停下手中工作等行人路过再开始清洁。 7、 清洁时应注意保持现场卫生，一定不要忘记放温馨提示牌。 8、 清洁后应清洗工具，归还到指定地点。工具摆放应注意：发给个人的工具随人走，公共工具应放回固定工具房，所有工具不得随意乱摆放。 9、清洁后应及时向上级汇报清洁结果。 从存在的问题来看，我们需要进一步提高写字楼的保洁水平将要求、规范落到实处????一、建立科学的管理机制 ????????1、良好的组织结构 ????保洁不仅仅是清洁专业的事情，也是与整个物业企业从上至下各级部门相关的事情。应建立一个从上至下的保洁组织结构，如“公司——部门——班组——”。公司总部主要负责保洁服务的改进与创新、保洁质量的升级等重大事项决策；部门主要负责具体运作，对公司做出的保洁服务决策进行细化、实化，并对保洁工作过程进行监督控制；班组负责组织实施部的各项保洁指令；清洁工负责保质保量地完成自己所承担的保洁任务。同时，还要定义好各级部门之间的接口，使各级部门的保洁工作能很好地衔接。 ????2、合理的人员配备 保洁是一项涉及范围较广、任务较重的工作，合理的人员配置是保证顺利、有效地实施保洁工作的基础。人员配备的首要任务是明确工作内容、工作负荷，合理地评估每项工作的工作量，主要从完成一项任务单位人工的耗时来考虑，按总工作量与单位工作量所需人数的比值来配备人员数量。??? ?3、鲜明的岗位职责 ????岗位职责必须是鲜明的，让每个员工都很明确地知道自己需要做什么，并且工作范围划分清晰，避免出现某项工作可能由甲员工来完成，也可能由乙员工来完成，结果谁也不来完成的情况。 ????4、合理的工作流程 ????工作流程在项目型的服务中尤为重要，它保证对客服务的快速响应以及保质、可控地完成服务。应对项目型的服务（如上门洗地毯、代家政、代邮政服务等衣有偿收费服务）建立一套完整的服务流程，甚至可以把如卫生间保洁这样的工作当做项