人民银行C分行员工工作倦怠及其影响因素调查的研究.pdfVIP

摘要 国内外越来越多的研究资料表明，工作倦怠现象在社会各行业从 业人员中越来越突出，并成为影响其身心健康、工作绩效的重要因素。 作为我国中央银行的分支机构，人民银行大区分行在执行货币政策、 维护金融稳定和提供金融服务中发挥着越来越重要的作用，同时随着 人民银行职能的调整，员工所承担的工作量和工作复杂程度不断增 加。如何缓解员工工作压力，降低员工工作倦怠程度是人民银行大区 分行管理中的重点问题。对此，本研究旨在通过对人民银行C分行员 工工作倦怠及其影响因素的调查分析，提出解决问题的有关建议。 本文借鉴国内外关于工作倦怠及其影响因素的研究成果，以人民 银行C分行员工为研究对象，通过文献分析、问卷调查、访谈和统计 分析方法，发现C分行员工整体工作倦怠特征不突出，但不同性别、 年龄、职务和学历的员工工作倦怠特征差异性明显。具体影响因素主 要表现在员工承担的工作量较大、组织与个人发展结合不够、领导精 神激励作用发挥不充分等。对此，本研究结合人民银行C分行实际， 进一步分析了影响员工工作倦怠的主要因素，在此基础上提出了克服 各类员工工作倦怠的对策建议，为人民银行C分行进～步加强管理提 供实证性依据。 主题词：人民银行工作倦怠调查研究 第一章绪论 1．1选题背景与意义 随着市场经济的发展，我国逐渐步入一个快节奏、多竞争、高压 力的时代，职业倦怠正在上班族中间滋生和蔓延，日益成为一个社会 性问题。Maslach＆LeiterC在1997年就指出“工作倦怠己经成为 上班族的头号大敌”。中国人力资源网2004年12月6日公布的调查 结果表明，约有70％的被调查者处于轻微的工作倦怠，有39．2％的 受访者处于中度工作倦怠，13％的受访者处于高度工作倦怠。有的研 究认为，政府公务员、教师、医护人员、企业职员等患有职业倦怠的 现象尤为严重①。人民银行员工具有公务员性质，也难以游离于工作 倦怠这一社会现象之外。 人民银行作为我国中央银行，在我国宏观经济管理中承担着重要 职责，尤其是2003年12月，十届全国人大常委会通过了修订后的《中 国人民银行法》，以法律形式进一步强化了人民银行的相关职能，将 中国人民银行的职责调整为“制定和执行货币政策、维护金融稳定、 提供金融服务”。新的职能使人民银行分支行的工作变得更为重要， 工作难度和复杂程度也明显增加，对人力资源支持提出了更高的要 求。工作倦怠直接影响员工生理和心理健康，使其工作士气和情绪受 损，成为厌倦工作、情绪低落及难以发挥主观能动性的重要影响因素。 同时，工作倦怠还影响到员工的工作绩效、创新能力及自我效能感等 方面的提高，对员工发展产生阻碍。工作倦怠的存在必将严重影响分 支行员工现有知识技能的正常发挥，是人力资源的一种隐形流失和浪 费。初步看，影响人民银行分支机构员工工作倦怠的因素主要有以下 几方面： 一是组织变革。银监分设后，为了适应履职需要，人民银行分支 d。孙亚：‘当职业倦患成为一种常态》，中国青年报肥005年／／11月／／14日／第011版 1 机构必须及时健全组织结构，改进工作理念和工作方式。而人民银行 员工由于流动性较低，在工作中形成了一定的思维和行为惯性，如果 组织变革措施不当，容易导致员工的不适应，挫伤其工作积极性而产 生工作倦怠。 二是角色压力。每位员工在单位均扮演着各自的工作角色，如果 组织在人员配置、激励导向等方面存在问题，会导致员工角色过度负 荷、角色模糊、角色冲突等问题。尤其在组织变革时期，员工可能产 生因工作转型而带来的压力，在压力得不到缓解的情况下，也易导致 员工工作积极性降低等情况。 三是社会支持。员工因工作原因出现的工作倦怠，如果得不到领 导、同事和家人的理解疏导，甚至被误解和强化，往往能够加重工作 倦怠的症状，使员工难以找到自身价值定位，保持健康的心态和积极 的工作态度。 目前，国内外关于工作倦怠的研究很多，但主要集中在教师、护 士等行业，真正针对我国公共服务部门甚至人民银行员工工作倦怠的 研究几乎还处于空白。因此，本研究试图通过分析人民银行大区分行 员工工作倦怠的现状及影响因素，探索其中的规律和特征，以便为提 高员工身心健康水平，改进工作绩效，加强有关人力资源管理提供参 考。 1．2研究对象与目的 本文旨在通过文献