市场调查及预测-南京大学版项目四 选择市场调查方法.pptx

项目4 选择市场调查方法;任务1 掌握文案调查法 任务2 掌握访问调查法 任务3 掌握观察调查法 任务4 掌握网络调查法 任务5 熟悉实验调查法 ;知识目标 1.文案调查的概念、特点、调查程序和具体的应用 2.面谈访问法中的访问法的含义、形式和操作流程 3.观察法的含义类型及操作程序及应用 4.实验法的含义类型及操作程序及应用;技能目标 1.能够根据不同调研对象和影响因素选择合适的调研方法 2.能够运用文案调查法、访问法、试验法、访问法等进行调研 ;;任务1 掌握文案调查法;［任务引入］?日本是如何推理出大庆油田机密的;二、文案调查法的主要作用;三、文案调查法的特点 ;四、文案调查法的调查程序;4）行业协会和联合会 5）新闻媒体 6）研究机构和调查公司 7）消费者组织 8）各类会议的资料 9）各种国际组织、外国使馆、商务会所 10）证券交易所 拓展阅读——如何从互联网上搜集二手资料 ;（四）评估资料 （五）调整、汇总和分类文献资料 （六）资料分析阶段 ; 任务2 掌握访问调查法;［任务目标］;一、访问法的含义;二、面谈访问法;（一）人员访问 人员访问指的是通过调查人员和被调查者之间进行面对面的交谈从而获得所需资料的调查方法。 根据访问地点的不同又分为入户访问和拦截式访问。;1.入户访问 1）含义 所谓入户访问就是指调查员按照调查方案中的要求，在被抽中的家庭或单位，按事先规定的方法选取适当的被访问者，再依据问卷或调查提纲进行面对面直接的访问。 2）入户访问的优缺点 (1)优点 ①可获取较多的信息和较高质量的数据。 ②灵活性强。 ③样本具有较高的代表性。 知识拓展—入户调查样本的选择问题 ;（2）缺点 ①成本高、时间长。。 ②受调查者的影响较大。 ③拒访率较高。 知识拓展——如何应对拒访 ;3）入户访问的流程 ①确定调研目标、安排调研计划：先与委托者进行恰当明确调研目标，安排详细的调研计划。 ②电话甄别及预约被访者人员：通过电话先进行甄别，通过地址薄进行电话筛选，选出愿意配合的人群进行提前预约；联系不到的通过敲门入户的方式进行选择。 ③实地正式访??：按照准备好的地址表找到被访者区域敲门入户，进行实地的调查访问。 ④整理访问资料：问卷符合进行数据录入。 ⑤进行数据处理、形成报告。 ;4）质量控制（QC） ①问卷设计过程中设置一定问题的逻辑关系，便于后期数据的挖掘。 ②访问员必须明确地记录受访者家庭或单位的地址以及联系方式。 ③研究员针对项目需求会针对QC提交的问卷进行部分抽查，以确保问卷的真实、准确及有效性。 ④研究员对完全提交的问卷进行数据处理，检查数据的逻辑关系，洞察数据的合理性。 ;5）适合项目类型 ①快速消费品：如食品、饮料、清洁用品等；②普遍服务：个人银行业务、通信服务、旅游等；③大众媒体：电视、报纸、杂志等；;6）入户访问的操作技巧 （1）入户的操作技巧 ①引见。可以向居委会或物业管理人员寻求支持和帮助或通过朋友介绍。 ②约访。由于一些调查对象的特殊性，在上门调查前，应首先通过电话等方式与其进行沟通在别人同意的前提下进行约定访问的时间。 ③自我介绍。通过自我介绍使用调查对象接收访问，这是大多数调查人员经常采用的方式。 ;（2）开场白和寒暄技巧 入户后要表明来意，简明扼要的解释做什么、访问的目的，并解释怎么会抽选到该调查对象、说明不会占用对方太多时间、对数据安全及保密性做出承诺，如访问备有礼品要委婉地暗示，我们小礼品以示感谢，这些都是希望能得到对方的支持等。 ;（3）询问和追问技巧 ①严格按问卷上的题意去问，但不要死板读题目。正确的做法应当是以轻松自然的语气、通俗的语言讲明题意，使谈话的气氛活跃，如聊家常，不要让被访者觉得你在审问他。对于题目中一些重点字词要适当加重语气，提醒被访者注意，这样便于被访者理解，可提高访问速度。 ②严格按照问题的顺序提问，并遵守指示句子。③严格按要求询问 ④通过旁敲侧击得到真实数据。 ⑤尽量避免他人在场。 ⑥追问技巧。 ?知识拓展——怎样追问才能获得真实的信息量 ;（4）记录技巧 （5）结束访问技巧 同步案例——中国城乡老年人生活状况抽样调查 ;2．街头拦截访问;2）拦截访问的优点和缺点 （1）优点 ①效率高，节省人力和时间。 ②项目成本费用较低。 （2）缺点 ①访问地点对访问样本的代表性有一定的局限性。 ②现场控制难度较大。 ③事后回访难度较大。 ④被访者的选取受访问人员的影响较大。 ⑤访问过程容易被终止。;3）拦截访问具体操作 （1）街头拦截访问的准备工作 ①准备问卷，并对问卷内容全面了解。 ②预观察访问地点。 （2）拦截访问的操作 ①准确寻找调查对象。环顾四周，寻找出可能会接受调查的目标对象。 ②询问调查。选择调查对象后，就应积极地