[经管营销]多维-广东溢达-问题分析与解决培训核心片段记录-20061021-22.pptVIP

问题解决专家是怎样炼成的 回忆你的一位好朋友，“问题者”； 他可能在企业管理中遇到困难； 或者曾向你提出个人生活烦恼； 写下其中1个最困难的问题； 各组用大白纸书写，汇总张贴； 从直觉到流程 流程和思维流程 流程的定义：能够产生某种结果的一系列的行为 流程的种类：生活、生产、行政、管理 组 织 = 多流程的总和 流程管理 = 成功的关键 五个思维流程：形势、原因、决策、计划、创新 每个流程更依据的是事实 优势思维技术全图 学员最常遇到的困难(课前调研) 学员最需要的技巧(课前调研) 形势评估的思维步骤 1、角色/立场 案例分析：毒气事件 某城市突发毒气泄露事件，您作为市长，按优先顺序列举3件最迫切要做的事情？ 形势判断=价值观判断 立场：承担的角色责任 优先：哪一种角色最重要 2、细分问题 ★利用二分法，把员工按照“意愿”和“能力”高低细分为4类，分别给予不同的支持和指导 3、评估与排序 影响程度（I） 这件事情的重要性或影响（好的或坏的）怎样？ 这个问题的范围大吗？我能够量化它吗？ 紧急程度（U） 如果我们不采取措施，问题的后果多快显现出来？ 如果我们采取措施，多快可以收到效果？ 我们需要多快采取行动或受到问题的影响？ 发展趋势（T） 问题是否会变得越来越大或随着时间的推移问题会逐渐消失？ 这个问题会变得更大、消失或维持不变？ 先