手机wap客户调研结果分析1.docVIP

手机wap调研报告 客户调研结果分析 一：调研情况 【调研目的】：《河南移动手机wap老客户产品体验调研》是为了更好的指导我们进行手机wap的建设，而进行的电话问卷调查。 【调研状况】：此次调查我们抽取了7月份登陆掌厅，而8月份未登陆掌厅的客户进行抽样调查，我们选取了561位客户，其中完成问卷调查的有504位，拒绝访问的36位，中途拒访的25位，个占比为89.8%、6.42%、4.46%。 二：调研结果 1.第一题统计结果如下 （上图为统计结果） （上图为各选项占比） 由以上两图知： ⑴.登陆手机wap的网速一般的统计结果占即将一般，客户对登陆感受的满意度即A项不到50%。 ⑵.在调研过程中有两位客户反映出现无法登陆现象,此种现象可能与客户终端有关或者服务器有关。 ⑶.总的来看客户对登陆的不满意度还很高。 2.第二题（此题为多项选择）统计结果如下 （上图为统计结果） （上图为各选项占比） 由以上两图知： ⑴.客户选择“G.其他”项最多，之中的“没有时间”答案最多。 ⑵.其次是无业务需求，既A项占绝大部分。 ⑶.再者是再次反映页面打开速度问题，打开速度慢导致有0.7%的客户放弃继续登陆。 3. 第三题（开放性问题）统计结果如下 （上图为统计结果） (上图为各选项占比) 由上图知： ⑴.