消费者调查与竞争者调查.pptVIP

消费者调查与竞争者调查 购买者决定一切！！ 购买者决定一切！无论是产品结构、价格、促销方式等等，都是围绕如何满足购买者需求而展开的！ 作为零售商的最终目的也就是能够向购买者提供所需要的商品与服务，从而获取相应利润，如何能够让这个环节顺畅，是零售上首要分析与思考的，而相对简单的方式就是通过市场调研来获取需求 提纲 消费者调查 消费者与购买者的区别 为何要做消费者需求调查 消费者需求调查的重点内容 针对调查内容制定行动方案 竞争者调查 确认竞争者的重要性 为何要进行竞争对手调查？ 主要的调查内容与调查频率 针对调查结果进行有有的放矢的调整 消费者与购买者的区别 消费者是产品的受用者，但不一定是产品的购买者 家庭日常用品的购买者的购买习惯决定了日常用品的购买 分析消费者消费习惯与分析购买者购买习惯同样重要，甚至购买者的购买习惯的分析更加重要 为何要进行消费者调查 产品的最终受体是消费者，满足消费者的需求是零售的责任，也是保持销售活力的根本 提供适合消费者购买或者消费习惯的产品才能够在购买行为发生后产生利润 零售的核心就是快速销售产品，只有产品符合购买者、消费者需求，才能够真正做到快速周转的目的 消费者调查的内容 客源情况 顾客背景分析 顾客职业分布 顾客婚姻状况 家庭状况 收入情况 家庭月消费支出 家庭月收入与消费支出对比 购买决策与购买习惯 其它 消费者调研示例分析 某公司商圈分析—客源情况 核心商圈内有成熟老社区——“黎安1-4村”，约4000户，主要为原住居民和动迁户，家庭月收入在2000-4000元之间，以大家庭为主，老人、小孩较多，购买力较低，购物主要以购物巴士和步行，光顾周遍小超市和日杂店频次较高，购买力较低。 商圈内社区购物极为不方便，社区周遍除了21便利、快客便利、联华超市外，近距离内没有一站式购物场所。 从实地调研来看，该片区人群购物主要是乘坐免费购物巴士，除华联吉买盛因地理位置优越没有购物巴士外，某公司商圈内，乐购、家乐福、易初莲花、农工商均有购物巴士，其中乐购购物巴士最为频繁，目前我们核心商圈内有接近8成人群选择到乐购购物。 某公司商圈—顾客背景分析 某公司商圈—顾客职业分布 某公司商圈—顾客婚姻状况 某公司商圈顾客—家庭状况 某公司商圈顾客—收入情况 某公司商圈顾客—家庭月消费支出 商圈顾客—家庭月收入与消费支出对比 某公司商圈顾客—主要交通工具 某公司商圈顾客—购买决策情况 竞争者调查 确认竞争者的重要性 为何要进行竞争对手调查？ 主要的调查内容与调查频率 针对调查结果进行有有的放矢的调整 确认竞争的重要性 不能够与全市场为敌，这样成本巨大无比 选择对自己威胁最大的同类公司进行有针对性的市场调研，以保持区域内竞争优势 分析市调的结果应该是阶段性工作的指导 竞争者调查的主要内容 商圈调查 招租调查 经营方式调查 商品调查 产品 价格 陈列 促销 主要竞争对手分析 南方商城 招商项目 招商特色 商圈范围 经营分析 莘庄、七宝乐购综合分析 华联吉买盛综合分析 南方商城基本情况 南方商城—招商项目 南方商城—商圈及人群分析 南方商城经营分析 –概述 南方商城经营分析 — 一层 七宝、莘庄乐购综合分析 华联吉买盛基本分析 某公司商圈分析 商圈分析 闵行商业规划分析 核心商圈、次级商圈、辐射商圈分布图 商圈内客源情况 商圈的顾客情况 商圈顾客的消费习性 某公司商圈分析—商圈界定 核心商圈：核心商圈主要指水清路北段两侧及顾戴路中段，步行10分钟可到达。 次级商圈：次级商圈主要是水清路中段和南段，新镇路南段，七莘路中段，以及虹莘路南段；车程10分钟左右。 辐射商圈：莘庄和外环路地铁站附近及漕宝路以北，车程为15-20分钟。 商品调查 全品项、地毯式调查 阶段性调查 循环调查 地毯式全品项调查 适用于新开门店的市场调研，目的是为了矫正商品结构，以及为分析对手的价格政策以及品类重点做准备 同时，这个市场调研可以了解对手的陈列、区域规划、经营重点等等，便于在开业前的有针对性的调整 这个市调可以确保商品结构不出现大的问题 阶段性市调 阶段性市调分定期与不定期，主要目的是在商品、售价、结构上保持领先 阶段性市调的频率按照需要可以先密后松、先多后少、先散后集中等原则展开 循环市调 循环市调是地毯式市调的补充，由于地毯式市调劳民伤财，但是为了能够保持区域内的领先地位，又必须非常了解竞争对手的发展，所以将全品项市调分散到平时，既解决问题，有能够有效利用资源 市调表格 市调表格 市调表格 某公司商圈图 商圈顾客—最喜欢餐馆、酒楼档次 整体人群中五成以上的人群，选择中档的餐馆、酒楼； 大众消费的选择也有近四成的人群； 而消费支出高于2000元的人群中，中档和高档餐馆、酒楼的人群比率明显