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讨论 项目目标的优先序问题：项目的时间、费用、质量、安全，谁最重要？ 项目质量管理 项目质量管理导论 项目质量规划 项目质量保证 项目质量控制 质量持续改进 项目质量经济 项目质量文化 六西格玛（6σ）管理 一、项目质量管理导论 何谓项目质量？ 何谓项目质量管理？ 项目质量管理的八项原则 项目质量管理的七条原理 项目质量管理的理念 质量：ISO9000关于质量的定义是：质量，是指一组固有特性满足要求的程度。 对质量定义的理解： （1）固有特性是指某事或某物中本来就有的，是产品、过程或体系的一部分。特性是指可以区分的特征，特性可以是固有的或赋予的，可以是定性的或定量的，可以是各种各样的特性，如物理的、感官的、行为的、时间的功能的等。 （2）要求是明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 “通常隐含”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般习惯，所考虑的要求或期望是不言而喻的。 质量的唯一标准是顾客满意，以顾客为中心。 （3）质量不仅是指产品质量，也可以是某项活动或过程的工作质量，还可以是质量管理体系运行的质量。 （4）质量所反映的是“满足要求的程度”，而不是反映为“特性总和”。 ISO8402：1994年版中对“质量”的定义是：“反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和”。“没有满足某个规定要求”称为“不合格”。“没有满足某个预期的使用要求