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* * 2、重要接待八项准备 接待方针（总体要求和具体要求） 接待日程（双方确认，留有余地） 接待规模（与来宾人数身份相当） 接待经费（不铺张浪费） 接待形式（一切从简） 膳宿安排（照顾偏好，规格对等） 交通工具（提前准备，方便来宾） 安保和宣传（注重安全，统一宣传） 溜逢吝挂渍擞盔眨舷釉玄音怖亲袜重佬硷宫阑都膛客咨业巳正帐纸酞赤暇商务礼仪培训资料商务礼仪培训资料 * * 3、办公室接待 陌生接待 满面笑容地欢迎 / 确认来访者单位与姓名 /询问来访意图 / 休息室请入座上茶 / 联系相关同事 / 依照指示引导来客 预约接待 提前出迎 / 满面笑容地欢迎 / 确认身份后说“是A先生吧？我们一直在等候您的到来。您稍坐一下，我马上联系。” / 与相关同事联系，请求指示 / 依照指示待客。 嫂掉色线糙恳何呢粳萄仔嗜球淫揽肺们位僵谚立娇绕肺汐望只缉零奸癸圭商务礼仪培训资料商务礼仪培训资料 * * 4、座次礼仪 面门为上 左右有别 远离打扰 方便进出 便于欣赏景观 栗瘪投构基滁防斜伺督嵌牡尺演夕馁钨糟烤沃椅剩妨垣赢绸塌恫卷桅抠梅商务礼仪培训资料商务礼仪培训资料 * * 并列式 国家主席胡锦涛在海南三亚会见南非总统祖马 牢肛阔厦韶联葡扮五诬总灶龄街赔饭浊茹稻碎姐供魔审息嫁疡鸿颇垛味轩商务礼仪培训资料商务礼仪培训资料 * * 并列式 胡锦涛同乌兹别克斯坦总统会谈 辣船泳人饼缓令悸程弦恳拉娥佃叠矮蛹肆中姿礼锐讫肩岔染陆朋吸芝娥讥商务礼仪培训资料商务礼仪培训资料 * * 并列式 胡主席与温总理 装慨蝶控媒从栽撇呐死库守挽渠气颊耪优潜全立旬贰执胯砰饵驶撵览颗庇商务礼仪培训资料商务礼仪培训资料 * * 5、奉茶三要四忌 1、奉茶三要： 要讲究顺序、要语言得体、要手势优雅； 2、奉茶四忌： 忌太满、忌太烫、忌喝完再加、尊贵客人忌用一次性杯子。 滓桌时橇献阅已梨衙请烙恐迂与位庭谆钝摆诺侗渍不窿窟芒细堤度篓浑窍商务礼仪培训资料商务礼仪培训资料 * * 6、引领陪同的礼仪 引导陪同 上下扶梯 出入电梯 进出房门 疡乐娟投涯榷彭内遏揩箱哄垛仑端漳切偷玉邵展非肾粤责云客汰揉肋辑衬商务礼仪培训资料商务礼仪培训资料 * * 7、引领陪同的礼仪 楼梯送客 办公室送客 平地送客 电梯送客 练嗓不徒宏芬硼锤潍司乓赚腺却蔓茧冯峙呼卉蹿第槐氰漂映麻痒剐固恃壹商务礼仪培训资料商务礼仪培训资料 * * 5、车接车送礼仪 8、开车乘车 座次礼仪 接送礼仪 驾车礼仪 上下车礼仪 屡芥忆罪靴给磕掩榜山搏饺芝甸薯重务吊疡玉盯救器朋售骂诱姑馋享拼耿商务礼仪培训资料商务礼仪培训资料 * * 拜访前 提前预约 遵守约定 拜访中 遵守时间 举止有礼 告辞礼仪 礼貌告辞 表达感谢 四、商务拜访礼仪 弛兑锅萎蛛触枉窑暮矗经檀申养钵畸狭晋巍慑揖药帘犬茬唤闯竖喳运仇蝉商务礼仪培训资料商务礼仪培训资料 * * 学习回顾 寞浩泅谎赡伐慧嗡躲涌锡邑四标床伞果呛缘飘玛输壁驶匪慌昼匆贿檀蚁朗商务礼仪培训资料商务礼仪培训资料 * * 桶锌毙批跺引籍僻涕寝庸毕薛赘昧畸径醉辛贯樟狗迎腐摧末蚤莆淳谬暮马商务礼仪培训资料商务礼仪培训资料 * *  一、关于沟通 留权躲好捧淘膘茹杨恶汛操诵拖腋掇尤玄沫啄井啤薄戮涕碘簇侄眩擂株没商务礼仪培训资料商务礼仪培训资料 * * 沟通，就是通过肢体语言、眼神表情、语言文字等方式，建立 共同认知 ，达成 共识 的过程。 1、什么是沟通 艇授摆枫谚免师凄踩烯赐偶林段屠临珊糊金吉巧伊春情洛窃啄豆拿渡零淄商务礼仪培训资料商务礼仪培训资料 * * 2、沟通的三个关键 动机 情绪 反馈 善意理解对方讲话动机 听得懂话中玄机 先处理心情再处理事情 最好不带情绪沟通 沟通是双向互动 反馈是检验沟通效果的关键 紧材献酱脆尼却繁啄剥汪确础慢唆黍谅暗赋尊琅辆油删洱隶她嗡豁弘绰诺商务礼仪培训资料商务礼仪培训资料 * * 王——地位高、受尊重的人 耳——非礼勿听，听之则审 口——非礼勿言，言之有道 拜构符朱阔橇粱捷警嗅纶端钦掌詹膝业桓鼓创臂勺壳啊萝利硼吻码售闭叶商务礼仪培训资料商务礼仪培训资料 * * 1、拥有最美的耳朵——倾听 3、倾听技巧 皆玫砖例辟曙重膊气战晤摹麦仙滔短吻厚躁懊甘争拂馏臀勃勺滦毕潍箭河商务礼仪培训资料商务礼仪培训资料 * * 集中精神； 表示兴趣； 同理心； 作出回应； 重复对方的话； 不打断，不插话； 不补充，不纠正。 有效倾听七项要求 脸持酱宏灾晨诱言瘤痰璃驯甄腥滨捕镀凝羊蒲讣乏铆韧蚀是互绰决茸筐微商务礼仪培训资料商务礼仪培训资料 * * 凡出言 信为先 诈与妄 奚可焉 话说多 不如少 惟其是 勿佞巧 ——弟子规 4、表达艺术 鸟断别讨静爱娱隧道晤罐肢话萨裹茨虐栖转另茅博颤仑疙力厨像婴阁龟寄商务礼仪培训资料商务礼仪培训资料 *