顾客的关系管理应用技术.pptVIP

顧客關係管理應用技術 顧客關係管理應用技術 顧客關係管理使用到的技術，除硬體通訊技術外，就軟體資訊系統的角度視之，可分為： 管理資訊系統 資料採礦等軟式運算技術 本章簡要說明這些與顧客關係管理有關的應用技術 詳細之技術介紹請參考技術篇 第一節　管理資訊系統種類 近年來隨著網路普及，資訊科技愈來愈進步，促使許多資訊系統與技術推陳出新，加上資訊科技(Information Technology, IT)產品與服務的需求日益增加，帶動全球經濟成長 資訊技術產業涵蓋範圍非常廣泛，幾乎己涵蓋了所有產業，如公用事業、資訊產業、金融保險、運輸、醫療、零售等，其實就連與我們切身相關的國防也需依靠IT盡一份力 目前學界迄今對它尚無一致的定義，有人稱之為資訊系統(Information System)，亦有人稱之為通訊技術(Communication Technology) 不論它的定義為何，都與我們生活有密切關聯 資訊技術應用發展階段 第一階段為1980年之前，資訊產業多由大型主機系統主導，市場領導者是大家耳熟能詳的IBM公司 第二階段為1981~2000年，這時期可說是個人電腦的天下，而這時的主導廠商是微軟及英特爾 第三階段為2000~2005年，在這五年期間，網際網路成了資訊產業的主要發展空間，其市場的領導者是目前生活在我們周遭環境的AOL、NOKIA 第四階段為2005年之後，豐富網路內容成