高星级酒店绩效管理与KPI考核指标的设计.doc

高星级酒店绩效管理与ＫＰＩ考核指标设计 目 录 第1章 绩效指标设计与绩效考核 3 第3章 采购供应人员绩效考核 21 第4章 营销企划人员绩效考核 27 第5章 信息网络人员绩效考核 35 第6章 物业安保人员绩效考核 41 第7章 财务会计人员绩效考核 50 第8章 行政后勤人员绩效考核 56 第9章 人力资源人员绩效考核 61 第10章 酒店宾馆绩效考核全案 66 第1章 绩效指标设计与绩效考核 11 绩效指标设计 11.1 绩效考核概述 1绩效考核 绩效考核，也称绩效考评，是针对企业中每员工所承担的工作，应用各种科学的方法，对员工的工作行为、工作效果及其对企业的贡献或价值进行考核和评价，并将评价结果反馈给员工的过程。 2.绩效管理 绩效管理是对绩效实现过程中各要素的管理，是基于企业战略的一种管理活动。绩效管理是通过对企业战略的建立、目标分解、业绩评价，并将绩效成绩用于企业日常管理活动中，以激励员工持续改进业绩从而最终实现战略及目标的一种管理方法。绩效管理的目的在于提高员工的能力和素质，改进提高企业绩效水平。 1.1.2 绩效指标设计 1. 绩效指标 绩效指标是一种行为的信号，通常形式来表述某种活动特征的一种测量工具，这种测量既可以是绝对性的，也可以是相对性的。 2. 绩效指标设计的原则 （1）具体（Specific） （2）可度量Meas