越低迷，越创新.docVIP

越低迷，越创新 经济动荡为人们提供了难得的机会来创办新企业、推出具有颠覆性的新产品和巩固顾客忠诚度。那些曾经在“艰难时期”成功创新的企业例证，可以指导我们该做什么、为什么要做、以及应该避免什么。当形势变得愈发艰难时，那些坚定的人就愈会去创新—这就是秘诀所在。 Andrew J. Razeghi　西北大学凯洛格管理学院教授 翻译：邓跃锋 伟大的企业总是能把不确定转化为各种机会，不仅借此时机来简化经营流程，而且还积极创新。在经济低迷时期，创新不仅更为重要，而且创新过程更容易管理，也更具有成本效益。更重要的是，创新的产品在艰难时期更具有价值。当我们身处经济动荡之中时，所面临的问题不是要不要创新，而是怎样去创新。这往往是拉大你和竞争对手间差距的绝佳时期。以下就是经济低迷时期创新的原因和方法。 倾听市场的声音——清静的市场让需求更易识别 经济困难时期暴露出的市场上一些尚未满足的需求，很容易让人从中识别出开发新产品的机会。我们应该考虑如何利用这一时期来构思最具颠覆性的创意并付诸行动，而非停止新产品的创新。 1929年10月，华尔街开始出现恐慌性抛售，大萧条的氛围甚嚣尘上。1929~1933年间，全美国有一万五千家银行倒闭，失业率高达25%，企业利润下降为负值，农产品价格降低了一半，国民生产总值跌落了45%。尽管前景迷茫，但美国许多最为成功的革新者，却通过创新而非削减成本成功地渡过了这一困难时期。首先值得一提的就是亨利·卢斯。 1930年2月，美国股市崩盘四个月后，卢斯创办了《财富》杂志，该杂志以辛辣、嘲讽的笔调描写了许多人性故事。卢斯大胆地在大萧条中推出价格昂贵的新产品。《财富》定价1美元，最初的发行量仅为3万本。到了20世纪30年代末期，《财富》杂志已经成为华尔街的必读刊物。它为什么能取得这样的成功呢？ 与其他所有获得成功的新产品一样，《财富》的成功主要在于它让顾客感受到了一种独特的生活方式。经济萧条非但没有让市场需求消失殆尽，还出现了新的需求。相比经济繁荣时期，经济困难时期更易让你看到那些尚未满足的市场需求，因为此时的市场，考虑更多的是人们需要什么以及为什么需要。在《财富》杂志创办之初，股市的崩盘激起了人们对企业文化的兴趣，人们更加关注事情背后、董事会的会议室里以及神圣殿堂白宫里所发生的事情。尽管《财富》的成功并不是在大萧条时期取得的，但它却由于大萧条而成功。卢斯做了所有伟大创新者所做的事情：找到市场上尚未满足的需求并予以满足。 除了开发和推出新产品，有人还在大萧条时期创办新企业。化妆品创新者雷夫森（Revson）认识到消费者对现有化妆品产生了厌倦，于是在1932年，他同弟弟约瑟夫以及化学家拉克曼（露华浓的英文“Revlon”中的L，即来自他的名字Lachman）倾其所有，一起创办了一家化妆品公司，其公司理念只有一个，即“调配出前所未有的色泽鲜艳亮丽的不透明指甲油”。短短六年，露华浓就成为世界上最著名的化妆品品牌。在同一时期的芝加哥，加尔文兄弟于1928年创办了加尔文制造公司，但公司真正开始发展壮大，却是在1930年他们推出首款获得商业成功的车载收音机后。他们称这款产品为“MOTOR（指汽车）”“OLA（指声音）”，Motorola公司便因此得名。 在经济动荡时期，许多企业的最大错误就是停止倾听市场的声音。当市场需求表达最强烈的时候，他们却紧缩开支，减少新产品的研发。象前面那些创新者一样，我们应该充分利用这段时间来深入了解市场，而不是担扰市场。 投资于顾客——现在，他们最需要你 经济低迷时期为企业提供了良机来巩固与顾客的关系，从而提高顾客忠诚度。当消费者的信心几乎位于历史最低点时，不要减少顾客服务，而应该与他们保持更密切的联系，给他们分析和展示各种可能性以及未来的情况。 家具品牌La-Z-Boy就是一个很好的例子。1929年La-Z-Boy公司在美国股市崩盘的几个月前推出首款经典的休闲躺椅，由于此时人们愿意拿任何东西——小麦、煤炭、农畜——来换取属于自己的椅子，销量一路直升。公司创始人想尽各种办法让顾客购买自己的产品，如提供更好的交易形式、提供更快捷的服务等。到大萧条结束的时候，La-Z-Boy公司不仅收购了大量的农畜，而且还由于其产品服务和质量而积聚了空前高涨的顾客忠诚度。 同样，在2003年，当道·琼斯指数跌落到十年来最低点时，苹果公司却继续进行投资。此时行业内的其他企业纷纷放缓投资的脚步，苹果公司的CEO乔布斯却没有削减研发费用。他认为“如果我们一直为顾客推出好产品，那他们就会继续购买我们的产品。我们以前所未有的速度生产出更多的新产品，苹果公司也因此成为在PC业务上仅有的两家赚钱企业之一。” 苹果公司在历史上也曾经缩减规模，进行重组，但在萧条时期，它同样也会选择创新。通过创新，苹果不仅保持了强大的销货渠道，更重要的是，它始终出现