组织行为学精要书第版美史蒂芬·P罗宾斯文字版.pdfVIP

下载 第一部分 导 论 Essentials of Organizational Behavior 下载 第1章 组织行为学入门 通过本章的学习，你应该能够： 1. 给组织行为学下定义； 2. 明确组织行为学中的基本行为准则； 3. 描述组织行为学的三大目标； 4. 列举管理者使用组织行为学概念所面临的主要挑战与机会； 5. 解释全面质量管理（T Q M ）中的关键因素； 6. 讨论为什么劳动力的多元化已成为管理领域的重要问题； 7. 解释管理者和组织机构在员工陷入道德困境时，应如何采 取措施。 当要求管理者们描述他们最经常碰到或最棘手的问题时， 所得到的答案都趋于一个共同的主题—人的问题。他们会经常 谈到上司笨拙的沟通技能、下属工作动力的缺乏、本部门职员之 间的冲突、职员在部门重组中的抵触行为以及其他类似情况。 由于一名管理者的工作就是通过与其他人员—上司、平 级以及下属的—合作而进行的，所以当需要解决上述提及的 问题时，良好的人际交往能力将是管理者的一种宝贵的、甚至 是必需的技能。写作本书的目的，就是为了帮助目前的和潜在 的管理者开发人际交往能力。 1.1 组织行为学的研究领域 一般来说，组织行为学的研究是对从事各类工作的人的研 下载 第1章 组织行为学入门 3 Essentials of Organizational Behavior 究。让我们从组织行为学的定义开始，并简要回顾其发展。 1.1.1 定义 组织行为学是系统地研究人在组织中所表现的行为和态 度。让我们来关注定义的关键部分。 我们每个人经常会用直觉去解释我们所看到的现象。比如： 一位朋友得了感冒，我们马上会提醒他，说他忘了吃维他命， 他的衣服穿得不合适，或者每年换季都会发生这种现象等。事 实上我们并不知道他为什么得了感冒，但这并不能阻止我们去 做直觉的分析。组织行为学的研究领域就是寻求系统研究的方 法，以替代直觉解释，即运用在控制条件下收集到的科学的证 据，以合理的、严谨的态度去测量和解释，对其原因和结果进 行归类和汇总。其目的当然是得出准确的结论。所以，组织行 为学的研究领域，包括其理论和结论，应建立在大量系统化设 计的调查研究基础上。 组织行为学所做的系统研究是什么？是行为和态度！但又 并非是所有的行为和态度。在评价员工绩效时，有三类行为被 认为是重要的决定因素：生产率、缺勤率和流动率。管理者自 然很关注每位工人的产品数量及质量。但是缺勤率及流动率， 尤其在比率较高的情况下，会对产量形成不利影响。就缺勤来 说，当这位工人不在工作岗位的时候，他很难进行生产。除此 之外，较高的员工流动率会增加成本，甚至会把经验不足的人 员安排在不适合的岗位上。 同时，组织行为还与员工对工作的满意度有关，满意度是 第 一 部 分 导 论 下载 4 Essentials of Organizational Behavior 一种态度。管理者应对员工是否对其工作满意予以关注，这基 于以下三个原因：（1）满意度与生产率之间有关联；（ 2 ）满 意度与缺勤率及流动率呈现负相关的关系；（ 3 ）管理者基于 人道主义职责，应该为其员工提供有挑战性的、具有内在奖励 机制的、令人满意的工作。 组织行为学定义的最后部分，需详细阐述组织的含义。尽 管众所周知，心理学及社会学领域中主要研究对象也是行为， 但是它们不仅仅集中于与工作相关的理论。相反，组织行为学 特别关注与工作相关的发生在组织