工作礼仪、商务礼仪、形象塑造ppt-幻灯片.ppt

“三秒钟”印象 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 礼仪基本问题 个人工作形象 社会交往礼仪 公务会客礼仪 公务用餐礼仪 什么是礼 什么是礼？ 礼的含义是尊重。 “不学礼，无以立! ” -----《论语》 什么是仪 仪的含义则是规范的表达形式，是仪表、仪态 没有“礼”，便不需要“仪”； 没有“仪”，又难以见识何者为“礼”。 西装的选择 西装的选择 西装的选择 着装礼仪 扣扣子 放松一下 姿态 个人举止测试 头发是否干净整齐 清晨上班时是否相互打招呼 对办公用品和公共物品是否爱护 下班前是否整理办公桌面 发现垃圾等杂物有无主动拾起 是否按照岗位规范着装 是否注重公共卫生 握手礼仪 握手礼仪 握手礼仪 握手礼仪 名片礼仪 如何递交名片 如何接拿名片 注意事项 外行表现 电话礼仪自测 电话机旁有无准备记录用纸笔 接起电话有无礼貌用语 是否打电话时，让对方猜测你是何人 是否重复了电话中的重要事项 在转达或留言时，是否告知自己的姓名 拨打电话时说话是否清晰条理 接到打错电话时，有无礼貌回绝 乘车礼仪： 案例－看看你是否像这个小王？ 某公司王先生年轻肯干，点子又多， 很快引起了总经理的注意并拟提拔为营销部经理。为慎重起见，决定再进行一次考查，恰巧总经理要去省城参加一个商品交易会，需要带两名助手,总经理一是选择了公关部杜经理, 一是选择了王先生。王先生自然同样看重这次机会，也想寻机表现一下。 出发前，由于司机小张乘火车先行到省城安排一些事务尚未回来，所以，他们临时改为搭乘董事长驾驶的轿车一同前往。上车时，王先生很麻利地打开了前车门，坐在驾车的董事长旁边的位置上，董事长看了他一眼，但王先生并没有在意。 车上路后，董事长驾车很少说话，总经理好像也没有兴致，似在闭目养神。为活跃气氛，王先生寻一个话题：“董事长驾车的技术不错，有机会也教教我们，如果都自己会开车，办事效率肯定会更高。”董事长专注的开车，不置可否，其他人均无应和，王先生感到没趣，便也不再说话。一 路上，除董事长向总经理询问了几件事，总经理简单地作回答后，车内再也无人说话。到达省城后，王先生悄悄问杜经理：董事长和总经理好像都 有点不太高兴。杜经理告诉他原委，他才恍后大悟，“噢，原来如此。” 会后从省城返回，车子改由司机小张驾驶。杜经理由于还有些事要处理，需在省城多住一天，同车返回的还是4人。这次不能再犯类似的错误了，王先生想。于是，他打开前车门请总经理上车，总理坚持要与董事长一起坐在后排，王先生诚恳地说：“总经理您如果不坐前面，就是不肯原谅来的时候我的失礼之处。” 并坚持让总经理坐在前排才肯上车。 回到公司，同事们知道王先生这次是同董事长、总经理一道出差，猜测着肯定提拔他，都纷纷向他祝贺。然而，提拔之事却一直没有人提及。 电梯礼仪 不要同时按上下行键。 不要堵在电梯口，让出通道。 遵循先下后上的原则。 先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。 电梯礼仪 按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。 电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。 人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。 “茶” 接待礼仪自测 对客人是否面带微笑 在走廊遇到客人时，有无让路 是否双手接收名片，是否认真看过 引路时是否照顾到客人的感受 是否保持会客室的清洁 是否了解会客室的主位 给正在接待客人的人传话时是否使用便条 1、三长两短： 2、仙人指路： 3、品箸留声： 4、击盏敲盅： 5、执箸巡城： 6、迷箸刨坟： 沟通礼仪（修炼高雅谈吐） 酒桌交往“六不谈” 不非议政党和政府 不涉及国家秘密和行业秘密 不随便议论交谈对象 不非议自己的领导、同事和同行 不涉及格调不高的话题 不涉及个人隐私 酒场20条： 进入酒场坐下以前，先看看自己应该坐在什么位置，认清上下座，不要强行枪座。 韬光养晦，厚积薄发，切不可一上酒桌就充大。 领导相互喝完才轮到自己敬。 可以多人敬一人，决不可一人敬多人。除非你是领导。 自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定，比如对方酒量，对方喝酒态度，切不可比对方喝得少，要知道是自己敬人。 自己敬别人，如果碰杯，一句，我喝完，你随意，方显大度。 自己职位卑微，记得多给领导添酒，不要瞎给领导代酒，就是要代，也要在领导确实想找人代，还要装作自己是因为想喝酒而不是为了给领导代酒而喝酒。比如领导甲不胜酒力，可以通过旁敲侧击把准备敬领导甲的人拦下。 端起酒杯（啤酒杯），右手起杯，左手垫杯底，记着自己的杯子永远低于别人。自己如果是领导，知趣点，不要放太低，不然怎么叫下面的做人？