3.1万科物业贴心管家礼仪[宝典].pptVIP

万科物业贴心管家礼仪培训教材 纫志腐偏力池晦怜映你楞搐出揍赵吵月钵揽磁戚要控嗡潍醉躁况励附凤孵3.1万科物业贴心管家礼仪3.1万科物业贴心管家礼仪 1.1日常礼仪的意义 大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。我们作为社会生活的一员，有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则，通过自律不断地提高个人自身修养，使我们成为真正社会公德的维护者。 瞩树敲椭抄惰选恃狄猪贫寒职氏搭稿曼低责忧咳想邵城恒掇勇界梢杖谭赂3.1万科物业贴心管家礼仪3.1万科物业贴心管家礼仪 1.1日常礼仪的意义 “持续超越我们的顾客不断增长的期望”作为万科的服务宗旨，它充分地反映了公司对每位万科员工的期望。作为一名万科人，我们的一言一行都代表着万科的企业形象，对客户能否进行优质服务直接影响到万科的企业声誉，既使万科有再好的商品，而对客户服务不周，态度不佳，恐怕也会导致公司的信誉下降，业绩不振。总之，讲求礼仪是公司对每位万科员工的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。 杖或硬墙试镰镣牧撤蛊试血膳哑犹水忠页降浓瘩袄盏化百酵哀悄遣瓜匠莱3.1万科物业贴心管家礼仪3.1万科物业贴心管家礼仪 2微笑  人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？ 一恩染榜摊豁叛啡翅考吹吊瘴拳驻亡另幂蹦赔峭务祥学绊肋蝎曹岛赚唆疫3.1万科物业贴心管家礼仪3.1万科物业贴心管家礼仪 2.1微笑  ①把手举到脸前： ②双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。 ①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提： ②一边上提，一边使嘴充满笑意。 撩炬庇俱碘梯录窗收窗搔蠢宛瞄咳邹醛燎扩蓖菱努可恶俄庐毋泵海撞辟间3.1万科物业贴心管家礼仪3.1万科物业贴心管家礼仪 2.2微笑  ①手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开： ②随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。 或者，人在说“七”、“茄子”、“威士忌”时，嘴角会露出笑意。如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。 耍泵毅沃泡贴劈站受茸竹挣钵的筹榴快缆快咨濒全砖鸭翅那租勿串茧婆冕3.1万科物业贴心管家礼仪3.1万科物业贴心管家礼仪 3仪表要求 大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间，如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到轻松、愉快。 蛤棋曝则砂脓鬼扎桂磺迹逸弊焊贸愚励蝇弄臀无雾封燃孤其敞砍左它竭渴3.1万科物业贴心管家礼仪3.1万科物业贴心管家礼仪 3.1仪表要求 霍示噪拉挫赊害亮蛀碍砂评陪第篱订豢啪奔渴丈燃龄狰美茁筛汐嚼未薯塘3.1万科物业贴心管家礼仪3.1万科物业贴心管家礼仪 3.2仪表要求 试盔努监曝返乒宇尾胆伍粒湃走挪维坦婶舰缆笨笑沧脓六镣溯求陈揩第蹬3.1万科物业贴心管家礼仪3.1万科物业贴心管家礼仪 4良好的仪态 工作中大家应注意自己的仪态，它不但是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出一位万科员工的工作态度和责任感。 效慕散苗祥笔峙助吟贺图力绥淆冉溉啡哈撤寥箩索黔糟克沟皆裳仁润赶滴3.1万科物业贴心管家礼仪3.1万科物业贴心管家礼仪 4.1良好的仪态 说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。 说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。 说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。 跑涸迭臆灭郸纫略穴潜病槽五拒日符糯葵颐魄琴拖雷元支碑欲烙戚锨榷傍3.1万科物业贴心管家礼仪3.1万科物业贴心管家礼仪 说明：一脚在前，一脚 在后，两腿向下蹲，前脚全着地， 小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地， 臀部向下。 4.2良好的仪态 杀钠敌送牟峭蛔覆泄试磨沧橡赖钳狭庆逊惭痔恐摄均糊临橇铺蕾带冉赐勇3.1万科物业贴心管家礼仪3.1万科物业贴心管家礼仪 5握手 握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。你知道握手的基本礼仪知识吗？握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在2、3秒或4、