新2013员工关系管理演示文稿.pptVIP

第一章 员工关系管理概述 一、员工关系管理的含义 员工关系是指组织内部管理方与员工以及员工与员工之间的关系，这种关系的核心是利益，表现为管理者与员工之间以及员工与员工之间的合作、冲突、力量和权利关系的总和。 员工关系管理的定义：为保证企业目标的实现，而对企业中涉及企业与员工、管理者与被管理者，以及员工之间的各种工作关系、利益冲突和社会关系进行协调和管理的制度、体系和行为。 二、员工关系管理的核心目标 提高企业效益，提升核心竞争力是妥善处理员工关系的核心目标 为什么将其作为核心竞争力？对企业发展的作用。 三、员工关系管理的要点 (一)共同的企业愿景和价值观是有效开展员工关系管理的基础 愿景是人们所向往的前景。愿景是人们永远为之奋斗希望达到的图景,它是一种意愿的表达,愿景概括了未来目标、使命及核心价值。共同的企业愿景就是企业成员所共同持有的意象或景象。 企业的价值观是企业成员对事物共同的判定标准和共同的行为准则，是组织规范的基础。 (二)利益关系是员工关系管理的根本 (三)心理契约是员工关系管理的核心部分 (E.H.schein）教授提出的一个名词，是指组织中每一个成员和不同的管理者及其他人之间，在任何时刻，都存在的一种没有明文规定的期望。他认为，心理契约是“个人将有所奉献与组织欲望有所获取之间，以及组织将针对个人期望收获而有所提供的一种配合”。 心理契约是由员工需求、企业激励方式、员工自我定位以及相应的工作行为四个方面的循环构建而成的。 四、员工关系管理的内容 员工劳动关系管理、员工冲突管理、员工沟通管理、员工参与管理、员工培训管理、员工情感管理、员工档案管理、员工奖罚管理、员工满意度调查、工会管理、企业文化建设等。 五、员工关系管理人员的主要工作职能 根据《员工关系专项职业能力考核规范》我国员工关系管理人员的主要工作职能表现为六个方面： 1、劳动关系管理 （1）起草劳动合同管理制度，办理订立、解除和终止劳动合同手续。 （2）制定集体协商的有关规章制度，安排集体协商日程，完善集体合同草案的内容，解决有关问题。 （3）代表企业依照法定程序解决劳动争议。 (4)运用有关程序管理劳动合同的订立、变更、解除、终止等信息。 2、员工关系诊断与员工满意度调查 （1）调查员工满意度。 （2）分析诊断员工关系状况，及时报告发现的问题。 （3）制订员工关系改进计划，并对实施效果进行评估。 3、员工沟通与咨询服务 （1）代表企业与员工进行沟通。 （2）为员工提供咨询服务，解决员工有关制度、心理、工作气氛等方面的问题。 （3）组织开展有利于建立和谐员工关系的活动。 4、组织员工参与管理 （1）选择恰当的方式推进员工参与管理活动。 （2）建立员工参与管理保障制度。 5、纪律管理 （1）开展纪律管理并进行奖惩。 （2）发现问题员工的形成原因，并采用适当的处理策略。 （3）制定员工申诉程序,正确处理员工申诉。 6、冲突化解与谈判 （1）及时发现可能出现的冲突，预见发展趋势，并采取有效措施予以化解。 （2）处理员工之间的冲突和变革中的劳资冲突。 第二章 员工劳动关系管理 第一节 员工劳动关系概述 一、劳动关系的内涵与本质 （一）劳动关系的内涵 劳动关系是指劳动者与用人单位（包括各类企业、个体工商户、事业单位等）在实现劳动过程中建立的社会经济关系。在中国目前市场经济条件下，劳动关系具体是指劳动者与劳动力使用者（用人单位）之间在实现劳动过程中建立或结成的权利义务关系。 （二）劳动关系的本质 劳动关系的本质是管理方与劳动者个人及团体之间产生的，由双方利益引起的，表现为合作、冲突、力量和权力关系的总和。 （三）劳动关系的构成要素 主体—劳动关系的参与者，包括劳动者、劳动者的组织（工会、职工代表大会）和用人单位。 内容--主体双方依法享有的权利和承担的义务。 客体--主体的劳动权利和劳动义务共同指向的事物，包括劳动行为和劳动条件两个方面。 （四）劳动关系的特征 (l)劳动关系主体双方具有平等性和隶属性； (2)劳动法律关系具有以国家意志为主导、以当事人意志为主体的特征； (3)劳动关系的双方当事人，一方是提供劳动力的劳动者，另一方必须是提供生产资料、使用劳动力的用人单位； (4)劳动者必须为实现用人单位的劳动过程而劳动； (5)劳动关系是基于职业的．有偿的劳动而发生的； (6)劳动关系的一方劳动者必须成为另一方用人单位的成员，并遵守单位的内部劳动规则。 二、 劳动法律关系与事实劳动关系 （一）劳动法律关系与事实劳动关系的概念 劳动法律关系是指依据劳动法律规范，符合法定模式，受劳动法调整的，在实现劳动过程中形