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新2013员工关系管理演示文稿
第一章 员工关系管理概述 一、员工关系管理的含义 员工关系是指组织内部管理方与员工以及员工与员工之间的关系,这种关系的核心是利益,表现为管理者与员工之间以及员工与员工之间的合作、冲突、力量和权利关系的总和。 员工关系管理的定义:为保证企业目标的实现,而对企业中涉及企业与员工、管理者与被管理者,以及员工之间的各种工作关系、利益冲突和社会关系进行协调和管理的制度、体系和行为。 二、员工关系管理的核心目标 提高企业效益,提升核心竞争力是妥善处理员工关系的核心目标 为什么将其作为核心竞争力?对企业发展的作用。 三、员工关系管理的要点 (一)共同的企业愿景和价值观是有效开展员工关系管理的基础 愿景是人们所向往的前景。愿景是人们永远为之奋斗希望达到的图景,它是一种意愿的表达,愿景概括了未来目标、使命及核心价值。共同的企业愿景就是企业成员所共同持有的意象或景象。 企业的价值观是企业成员对事物共同的判定标准和共同的行为准则,是组织规范的基础。 (二)利益关系是员工关系管理的根本 (三)心理契约是员工关系管理的核心部分 (E.H.schein)教授提出的一个名词,是指组织中每一个成员和不同的管理者及其他人之间,在任何时刻,都存在的一种没有明文规定的期望。他认为,心理契约是“个人将有所奉献与组织欲望有所获取之间,以及组织将针对个人期望收获而有所提供的一种配合”。 心理契约是由员工需求、企业激励方式、员工自我定位以及相应的工作行为四个方面的循环构建而成的。 四、员工关系管理的内容 员工劳动关系管理、员工冲突管理、员工沟通管理、员工参与管理、员工培训管理、员工情感管理、员工档案管理、员工奖罚管理、员工满意度调查、工会管理、企业文化建设等。 五、员工关系管理人员的主要工作职能 根据《员工关系专项职业能力考核规范》我国员工关系管理人员的主要工作职能表现为六个方面: 1、劳动关系管理 (1)起草劳动合同管理制度,办理订立、解除和终止劳动合同手续。 (2)制定集体协商的有关规章制度,安排集体协商日程,完善集体合同草案的内容,解决有关问题。 (3)代表企业依照法定程序解决劳动争议。 (4)运用有关程序管理劳动合同的订立、变更、解除、终止等信息。 2、员工关系诊断与员工满意度调查 (1)调查员工满意度。 (2)分析诊断员工关系状况,及时报告发现的问题。 (3)制订员工关系改进计划,并对实施效果进行评估。 3、员工沟通与咨询服务 (1)代表企业与员工进行沟通。 (2)为员工提供咨询服务,解决员工有关制度、心理、工作气氛等方面的问题。 (3)组织开展有利于建立和谐员工关系的活动。 4、组织员工参与管理 (1)选择恰当的方式推进员工参与管理活动。 (2)建立员工参与管理保障制度。 5、纪律管理 (1)开展纪律管理并进行奖惩。 (2)发现问题员工的形成原因,并采用适当的处理策略。 (3)制定员工申诉程序,正确处理员工申诉。 6、冲突化解与谈判 (1)及时发现可能出现的冲突,预见发展趋势,并采取有效措施予以化解。 (2)处理员工之间的冲突和变革中的劳资冲突。 第二章 员工劳动关系管理 第一节 员工劳动关系概述 一、劳动关系的内涵与本质 (一)劳动关系的内涵 劳动关系是指劳动者与用人单位(包括各类企业、个体工商户、事业单位等)在实现劳动过程中建立的社会经济关系。在中国目前市场经济条件下,劳动关系具体是指劳动者与劳动力使用者(用人单位)之间在实现劳动过程中建立或结成的权利义务关系。 (二)劳动关系的本质 劳动关系的本质是管理方与劳动者个人及团体之间产生的,由双方利益引起的,表现为合作、冲突、力量和权力关系的总和。 (三)劳动关系的构成要素 主体—劳动关系的参与者,包括劳动者、劳动者的组织(工会、职工代表大会)和用人单位。 内容--主体双方依法享有的权利和承担的义务。 客体--主体的劳动权利和劳动义务共同指向的事物,包括劳动行为和劳动条件两个方面。 (四)劳动关系的特征 (l)劳动关系主体双方具有平等性和隶属性; (2)劳动法律关系具有以国家意志为主导、以当事人意志为主体的特征; (3)劳动关系的双方当事人,一方是提供劳动力的劳动者,另一方必须是提供生产资料、使用劳动力的用人单位; (4)劳动者必须为实现用人单位的劳动过程而劳动; (5)劳动关系是基于职业的.有偿的劳动而发生的; (6)劳动关系的一方劳动者必须成为另一方用人单位的成员,并遵守单位的内部劳动规则。 二、 劳动法律关系与事实劳动关系 (一)劳动法律关系与事实劳动关系的概念 劳动法律关系是指依据劳动法律规范,符合法定模式,受劳动法调整的,在实现劳动过程中形
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