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康乃馨服务目的 为了打造泰康特色服务品牌，强化服务意识，提升客户满意度，服务营销。通过最终与医院信息系统对接，实现实时赔付的直付理赔模式。 客户及时报案的好处？ 发送短信慰问提醒 走进病房温馨探望 指导准备理赔资料 协助办理理赔申请 医保通案件理赔流程： 客户发生保险事故在三日内通过95522系统报案。 理赔人员到医院探视，核实本人出险，医院配合调查人员摘抄病历（包括入院记录中的内容及各项检查结果）或对相关记录拍照。 在医院完成：填写理赔申请书、收集客户的身份证、银行存折复印件。 进行相关的调查（调查前置）。 在F/E前端进行索赔（选医保通）将客户提供的资料扫入，将医保通调查报告、事中控制表及调查中获得的资料扫入。等待定性审核。 如拟正常赔付，客户出院提交病历及费用发票（如意外需交事故证明），当日交资料扫入，当日结案。 如案件需进一步调查，则转常规案件处理。。 调查前置，提升调查时效！大力推广的前提条件是有效提升报案率！ 健保通案件理赔流程： 客户发生保险事故在三日内通过95522系统报案。 理赔人员到医院探视，核实本人出险，相关核实过程前置。 客户办理出院结算的同时收到理赔金，实现零等待！ 调查人员携带3G移动终端面见客户，当场操作理赔，实现现场赔付！ 服务态度主动 出险慰问与提醒 实施理赔后100%电话回访满意度调查 实施“康乃馨”住院客户探视服务 服务渠道畅通 开通泰康服务电话95522理赔服务专席 全国通赔 服务过程透明 公布服务流程：在服务柜面、保单中、“泰康在线”上公布理赔流程。 开通三大短信服务：将理赔过程及时通知客户，包括 报案慰问与提醒 结案延迟通知 转账成功通知 泰康特色理赔服务 康乃馨探视服务 1 2 3 3G理赔 医保通赔付 健保通赔付 理赔服务 理赔服务 理赔服务专席 客户出险后如何报案？ 电话 康乃馨探视的前题－报案 康乃馨探视 快速高效 主动周到 医保通赔付 健保通赔付 3G理赔 理赔服务特色 理赔服务特色 理赔服务特色 理赔服务
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