物业管理公司2009年工作总结.ppt

目 录 2009年公司十件大事记 公司概况 2009年度业绩回顾 2009年度主要工作总结 2010年物业公司经营目标 2010年重点工作 2010年重点工作 品质管理 基础年 发展巩固年 品牌创建年 成为在全国 具有影响力 的品牌公司 品牌推广年 第一年 第二年 第三年 第四年 第五年 物业公司未来五年的发展思路 2010年重点工作 优化资源 苦练内功 打造标杆 初见成效 2010年总方针 营业收入：2352万元 营业成本：1298万元 经营利润：61.18万元 净利润：45.64万元 2010年总目标 1、人力资源方面 （1）制定员工手册;------上半年完成 （2）进一步明确各岗位职责及相应的奖惩规定;-------3月份完成 （3）将经理以上管理人员绩效考核，由每年一次提高到每季度一次，相关人员的工资与绩效考核的成绩直接挂钩； （4）进一步完善工资体系，引入“宽带工资”模式； （5）建立有效的员工申诉管道，形式：设立“总经理信箱”---（在各小区岗亭设立）、 邮件—（lr@)、信件、电话—(0755 等方式，对被采取合理化的建议实行 奖励，对实名的投诉和申诉，每件必须跟进并作出回复；---- 即时启动，实施细则方面3月份出台 2、管理整合 ●理顺行政关系，进一步明确各岗位职责。 ●统一管理标准和服务质量标准。 ●统一内部的标0杆单位：工程技术管理以地产中心为标杆，服务理念以中粮澜山花园为 标杆。 目的：通过整合，明确目标，促进公司管理水平和服务质量的提高。 2010年重点工作 一、按照集团和物业部的发展战略，对公司组织架构重新梳理及对岗位人员作出相应的调整 二、以业绩为导向，抓好经营工作，确保完成集团下达的利润指标 2010年重点工作 根据与集团公司签订的绩效合同，将各项指标层层分解，和各物业服务 中心签订绩效合同，做到“千斤重担众人挑，人人肩上有目标”。 抓好各小区物业服务费和停车费等各项费用的收缴工作，总费用收缴率达93%。 抓好利润增长点。2010年，卡罗社区由磨合期进入成熟期，使其和翠景居二期每月可带来稳定的收入。 1 2 3 4 5 抓好成本控制工作，降低各项费用开支。 抓好增值服务工作，拓展增值服务渠道，增加营业收入。 （一）树立推广“五心”工程：“诚心”——通过诚心服务，得到业主的认可和支持；“细心”——通过细心实施细节管理，为业主提供精细化服务；“放心”——通过规范化管理和质量体系的不断完善、改进、提升，使业主放心；“省心”——通过提供更多个性化增值服务，满足业主日益增长的需求，“舒心”——通过物业服务为业主营造舒适、温馨、和谐的生活环境，让业主舒心。 1、对员工进行“五心”工程的宣传和培训，使员工全面了解其内容，并贯彻落实到各项日常服务工作中。 2、通过开展“微笑服务月”、评选“微笑服务”之星等活动，使“五心”工程扎扎实实地落到实处，促进员工服务意识和服务质量的提高。 2010年重点工作 三、苦练内功，强化服务，进一步提升服务质量 （二）对现有的ISO9001质量管理体系进行全面的梳理，进一步完善和健全各岗位工作职责、质量标准和工作流程等，实现质量管理体系由2000版升级到2008版。达到部门到小区员工的岗位职责明确和工作流程清晰。 （三）狠抓安全管理工作，牢固树立安全意识，明确职责，常抓不懈，确保全年治安责任事故和消防责任事故为0。重点做好下面两项工作： 1、加强对员工安全知识和技能的培训，邀请派出所、消防大队的官兵对我司员工进行授课和业务培训； 2、举办一次实战消防演习。 2010年重点工作 （四）健全和完善绩效考核制度。公司与各部门及小区的所有员工签订《管理责任书》，将管理责任具体落实到个人，量化考核标准，奖惩分明，按期（月或季度）考核，并将考核结果与工资、福利挂钩。 四、打造样板工程，固化四种服务产品模式 2010年重点工作 中粮澜山（复式洋房）----- 个性化管家物管服务 卡罗社区（海滨广场）------ 1拖N式物管服务 地产集团中心 ------------- 智能精细化物管服务 上半年，将四种服务产品模式的管理、服务及标准完成系统服务手册 1、参照“国优”小区的标准，对卡罗社区各项工作环节进行梳理，找出存在的不足之处进行整改，并对各项规章制度、工作岗位和工作流程作进一步的修订和完善。 2、在服务理念上要有进一步的提升，追求“精细化”。通过学习和讨论，明确“精细化”的具体内容和要求，对员工进行培训、普及、实施。 3、通过开展社区文化活动，增进业主与物业、业主与业主之间的沟通，营