雅芳(中国)有限公司企业信息化与电子商务案例.ppt

雅芳（中国）有限公司企业信息化与电子商务案例 2005年12月 主 题 雅芳公司简介 雅芳IT系统介绍 雅芳电子商务探讨B2C 小结 走进雅芳 雅芳是全美500强企业之一，1886年创立于美国纽约。作为世界领先的美容化妆品及相关产品的直销公司，雅芳拥有43000名员工，2004年销售总收入高达近80亿美元，通过超过490万名独立的营业代表向全球145个国家和地区的女性提供两万多种产品。 雅芳于1990年进入中国。雅芳（中国）有限公司现有75家分公司，拥有雇员约2000人。位于广州的雅芳生产基地，耗资4000多万美元，于1998年正式投入使用。 1998年中国雅芳严格遵从政府要求，转型成为零售业的经营模式。目前，中国的销售网络已有6000多家雅芳授权产品专卖店和1700多个美容专柜，76%的经销商是独立的女性经营者。2004年中国雅芳的销售额近20亿元人民币。 雅芳在中国飞速发展的庞大业务 雅芳IT简介 雅芳IT简介 雅芳IT简介 雅芳IT系统介绍 雅芳IT系统架构 雅芳（中国）IT系统架构 雅芳广域网 DRM网上支付 DRM网上支付 DRM网上支付页面 DRM带来的变化 销售人员KPI及激励系统 供应链系统信息流 供应链系统信息流 雅芳电子商务探讨 B2C 雅芳挚爱网店首页 UP2U 263网店首页 雅芳网店营运模式 中国雅芳网上销售心得 电子商务是对企业价值观、营运流程和策略的再造，涉及企业多个部门和层面，企业最高领导和主管部门首脑的高度认识和支持，是其实现和成长的前提。 电子商务的核心是商务，为顾客创造价值是其存在的基础。 网上销售是企业互联网营销能力的综合体现，它给企业带来的利益不仅是销售本身，还包括对新顾客的触及、高性价比的网络广告、对顾客需求客观而直接了解以及对渠道规范的正面效应等。 对于有档次的时尚产业，企业早进入成长中的网上销售不仅可以提升品牌形象，而且可以在实战中为快速变化的未来做好准备。 网上销售的挑战 避免网上渠道与传统渠道的冲突，同时又保持网上销售的吸引力。 中国网民占总人口的比例不高，低收入的年轻用户居多。 缺乏覆盖全国的成本低廉与能提供得体服务的物流企业。 社会环境诚信缺失，加之消费习惯的影响，顾客网上支付手段的采用受到抑制。 在传统企业，进一步加强相关人员对新业务模式的认知，将新业务模式与传统业务模式之间的摩擦进一步降低。 小 结 结 语 结 语 中国雅芳的信息化更是根据中国本地业务的现实，研究并借鉴同业成功典范的经验，由IT部门与业务部门紧密配合，为中国的业务提供出色合格的解决方案。 中国雅芳的IT解决方案较多地采取本地自我开发，部分采用业内成熟的套装软件。一支既熟悉企业业务又精通技术的IT本地团队，在其中发挥了非常重要的作用。 跨国企业在中国实施信息化进程中的挑战— 解决全球标准与本地市场需求不完全吻合的矛盾 ； 解决全球总体成本效益最优化与本地实际成本效益最优化协调一致的矛盾； 处在全球的背景中，面对的变化更为复杂和频繁，企业信息系统为支持本地业务的需要既要保持连续与稳定，但是又要面对因应全球市场需求带来的系统集中与离散的趋势改变； 时差、语言、文化的因素，令不可或缺的团队协作和支持变得更有挑战性。 中国雅芳的信息化遵循全球雅芳的框架标准 每2-3年参照全球总部的指引，制定中长期规划 每年按照美国总部的指引由第三方审计公司进行IT审计 2001年12月美国安然事件后，美国国会和政府通过了《萨班斯法案》（简称SOX法案） ，即“公众公司会计改革与投资者保护法案” 。“遵守证券法律以提高公司披露的准确性和可靠性，从而保护投资者及其他目的。” SOX法案第404条款要求公司在财务报告方面加强内控。鉴于IT和财务报告的关联性，IT也需要加强控制以达到SOX合规要求，保证系统的可靠性、持续性和规范性。 中国雅芳2005的IT内控点总共52条, 每年一月由美国总部提供指引给各国雅芳, 各国雅芳依据要求在每年的七月份做自我评估, 并在九月接受第三方审计公司PWC（普华永道）的检查。其后PWC会将报告提交给雅芳美国总部。 报告表明中国雅芳的IT内部控制比较严格, 基本符合要求。 雅芳公司简介 eIdea in Avon Greater China 75家 分公司 遍布全国 6000多家 产品专卖店 星罗棋布 12个 顾客服务中心 配送全国主要区域 雅芳IT在中国大陆建立了健全的广域网络，电脑网络连接了中国总部、厂部和全国75个分公司，每天的销售数据从销售第一线可以迅速地传输到总部和厂部。 中国雅芳拥有完善的数据中心，它采用了先进的灾难应变系统，有效防止病毒和其他非法入侵，保证信息网