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我国高校金融服务外包人才培养模式比较研究 　　关键词： 高校 金融服务外包 人才培养 　　金融服务外包是服务外包的重点行业，主要包括金融业务流程外包（BPO）、信息技术外包（ITO)和知识流程外包（KPO）3大领域。目前，全球金融服务外包的发包市场集中在北美、欧洲、日本、韩国等国家和地区。全球金融服务外包的承包市场主要分布在印度、中国、菲律宾、巴西等新兴的发展中国家，中国、印度、菲律宾承接了全球服务外包60%以上的份额，中国有望成为继印度之后的金融服务外包第二大国。相比印度这样的金融服务外包领先国家，中国的竞争力体现在社会稳定、经济持续增长、基础设施良好并具有综合成本优势，但在人力资源储备方面却难以满足金融服务外包行业的发展。因而，改善金融服务外包人才培养的问题受到了越来越多的关注，不同类型的高校也在以不同的形式探索金融服务外包的人才培养模式。 　　 　　 我国金融服务外包产业的发展带动了人才需求 　　 　　1.带动了人才需求数量的不断增加 　　金融服务外包根据业务来源分为离岸外包和在岸外包。2011年前9个月，我国离岸外包执行额同比增长逾60%，已超过去年全年水平。但是，当前我国金融服务外包仍以在岸外包为主，也就是绝大多数中资金融服务外包企业主要承接的是国内金融机构的外包业务。本土国内金融机构的外包需求主要集中在ITO领域。随着金融业数据大集中的完成，国内金融机构进入后台共享和流程再造阶段，很多机构也将辅助性的金融业务流程实施外包，如银行的信用卡发卡和收单业务、客户信用等级评定和信用调查评估、保险公司的保单数据录入业务以及数据处理等。2010年我国在岸金融BPO市场高达500亿美元，而离岸金融业务流程外包仅为50亿美元左右，二者之比为10∶1。正是因为中国市场同时具备承包市场和发包市场的“双向特征”，使国外的很多外包企业看好中国，美国、印度外包企业已经陆续进入中国开拓市场。国内本土的金融服务外包企业的规模增长迅速，金融服务外包的龙头企业（如华道数据、炎兴科技、软通动力等）在国内广泛布点、营业收入年均增速高达100%，人员规模呈现出快速扩张???局面，人才需求也不断增长。 　　2.对人才培养提出了特殊要求 　　就行业特征来看，金融服务外包行业属于金融业、IT业和服务外包行业的外延交叉性行业，同时也是典型的应用型、国际型行业，因而在人力资源方面，要求员工具备“应用型、复合型、国际型”人才的特征。对于承接在岸金融服务外包的企业来说，所需要的人才须在储备足够的IT知识和金融专业知识的基础上，掌握会计、财务管理、企业管理、项目管理、法律等方面的知识，而这些知识的交叉融合更集中体现为一种综合技能；对于承接离岸金融服务外包的企业来说，除上述要求之外，还需要员工能够熟练地使用外语进行跨文化沟通。我国离岸金融服务外包主要业务来源是日本、韩国，欧美业务相对较少，因此在人才需求的外语语种上也具有相应的要求。但是目前高校毕业生就业难与服务外包企业用工难同时并存，说明目前高校所培养的人才难以满足金融服务外包行业的需求。仅有极少的院校开办了金融服务外包专业或方向，每年相关专业的应届毕业生还不到千人，而目前我国金融服务外包行业每年的人才需求缺口在6万人左右。 　　3.政府采取积极措施支持服务外包人才培养体系建设 　　为了推动服务外包人才培养的发展，改善大学生就业，我国政府采取了大量的措施。2009年我国教育部、商务部联合发布了《关于加强服务外包人才培养促进高校毕业生就业工作的若干意见》（以下简称《意见》）。《意见》指出：各类高校要在相关专业开展服务外包人才培养工作，在高职高专、本科、研究生等层次培养高质量的服务外包人才。除此以外，各个地方政府也通过鼓励高校建立服务外包人才培养基地、鼓励高校和培训机构合作培养服务外包专业人才、支持培训机构建立服务外包人才定制培训基地等措施来推动服务外包人才培养，如安徽服务外包人才培训中心等培训机构和高校合作进行“学分互换”，将服务外包实训课程纳入有关专业具体教学计划等。 　　 　　 我国高校金融服务外包人才培养模式的比较分析 　　 　　从人才培养的专业基础来看，目前国内高校主要以计算机与信息科学专业和经济管理类专业为基础来培养金融服务外包人才。以计算机与信息科学专业为基础的人才培养，其目标主要是培养金融ITO人才，强调IT技术，就业以银行信息中心和ITO企业为主；以经济管理类专业为基础所培养的主要是BPO人才，强调金融机构的流程与管理和外语沟通，就业以金融后台服务行业为主。 　　从人才培养的层次来看，各个院校从硕士、本科、高职3个层面进行人才培养来满足不同岗位的需求。硕士层面除了立足IT技术，利用学科交叉进行复合型人才培养外，还强调学生的管理能力和创新能力；而本科层面更加强调学科交叉的复合