护理礼仪与人际沟通（第3版)第十章语言沟通.ppt

“医乃仁术”言语道德是医德重要的组成方面 。 在日常语言修养中护理人员应该遵循礼貌、尊重、真诚、保密的道德性原则的要求。  患者王某，女，66岁，因上消化道大出血，昨晚急诊入院。目前禁 食，生活不能自理。护士入病房为其做晨间护理。 护士：“王大娘，您好，是昨晚入院的，对吗？昨晚休息的好吗？” 王大娘：“睡得还可以，但还是头晕。我究竟患了什么病？昨天吐了那么 多血。” 护士：“您是急诊入院的，有些检查还没有做，等检查项目做完，诊断结 果也就出来了。您先别着急，现在您不是已经好多了吗。” 王大娘：“哦，是这样。” 护士：“您现在身体很虚弱，起床刷牙不方便，现在我来帮您漱漱口、洗 洗牙好吗？这样可以清除病菌和气味，预防口腔发炎，使您感到 清洁舒适。” 王大娘：“好的。” 护士：（操作完毕）“王大娘，您感觉舒适些了吗？您合作得很好，谢谢！” 王大娘：要感谢的是你呀，感觉轻松很多，给你添麻烦了。 假如您是患者，你希 望护士在语言方面如何与 你沟通呢？ 护患交往中应使用礼貌性的语言,文明用语五句话： 问候语“您好” 道歉语“对不起” 请求语“ 别客气”、“ 请稍候” 感谢语“谢谢您的协助” 告别语“再会”等 当有人用高人一等的口气和你说话，你对这种人是什么想法？你什么时候容易犯这样的错误？ 护理人员与患者沟通时，要尊重患者的私隐、权利和人格。 做到： 急患者之所急，帮患者之所需”； 主动沟通、主动支援、主动反馈。 “五里”和“无礼” 有一则笑话，讲的是一位青年人向一位老年人问 路。青年人开口便呼：“喂，老头儿，离客店还有远？” 老人便回答说：“五里。”结果走了十里也不见客店。 青年人非常恼火，便拔马回去想教训那位老人。但边 走边想老人的话，猛然醒悟过啦，“五里”不就是“无礼” 的谐音吗？追上那位老人后，他翻身下马，亲热地称 呼“老大爷！”老人态度突变，说：“客店你走过了，天 色已晚，如不嫌弃，可到我家一住。”这虽是笑话，却 说明一个朴素的道理：称呼不当，一失之于礼节，二 带来麻烦，不可小看。 有诗云：“功成理定何神速，速在推心置人腹”。 与人交谈，贵在真诚 护士真诚地表达她的意图、医嘱和健康问题以 及对患者的期望等，从而博取患者的信任。 巧妙的语言拉近人的距离；鼓励的语言让自己和他人都更有自信；关爱的语言则使人间充满阳光。 ——卡耐基 （1）注意保护患者的隐私，不主动打听与治疗、护理无关的患者隐私。 （2）要注意保守医疗秘密，不该告知患者的事情不多嘴。 （3）保护工作人员的隐私，不要与患者谈论医护人员的私生活，包括婚姻、家庭及亲友等。 护患沟通的目的就是减轻痛苦，促进康复。 使用通俗易懂的语言、规范的体态、正确的修辞手法，围绕患者病情、治疗方法、健康问题和护理问题与患者交流使患者明明白白地主动配合，接受治疗和护理。 请同学们用通俗易懂的语言演示（课本P198）的护患对话；演示结束后，请大家谈谈感受。 关注患者的痛苦 张叶：“您好，我是治疗班的护士，叫张叶，您叫王好吗?根 据您的病情，按医嘱给您抗菌输液治疗，请您给予合作，好 吗?“因您住院时间长，血管穿刺得多，不好找了。现在我要 仔细找个比较好的血管，需要些时间，请您耐心点好吗？ 王好：好的，护士辛苦了，我的血管不好找，让您费心、费 力，对不起。 张叶：我们会尽力减少您的痛苦，争取一次穿刺成功。 王好：没有关系，你们也挺不容易的。 张叶：血管找到了，（完成了穿刺）让你久等了。非常感谢 您的配合。 王好：应该感谢的是你们啊。 张叶：不客气，这是我的工作。有问题请按呼叫器，我会尽 力为您服务的。 患者，女，58岁，确诊为胃癌中期，住院治疗。主治医师表示，患者身体状况不是很好，难以承受这么大的手术。建议先调理身体，再准备手术。儿子非常孝顺，于是请假陪伴妈妈。一个月后，通过再次检查身体得知可以承受手术，并且订好手术时间。然而，就在手术当天早上，意外发生了。原来，术前一天晚上，母子俩正开心地聊着天，为明天的手术积极准备着。忽然病房门打开了，负责第二天手术的麻醉师张梨