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the Minto Paramid priciple part 3 Part 3 解決問題的邏輯 鄭先祐 (Ayo) 臺南大學 環境與生態學院 環境生態研究所 教授 Part 3. 解決問題的邏輯 寫作的引言 情境→衝突→問題→解決問題(答案) 解決問題： 界定問題→建構分析→找到解決方案→傳達想法 (金字塔結構) 界定問題 是否或可能有問題(或機會)？ 這個問題(或機會)在哪裡？ 為什麼這個問題(或機會)會存在？ 我們能做什麼呢？ 我們應該做什麼呢？ 界定問題的基本架構 列出建構問題的要素： 起點/序幕 引發困擾的事件 R1和R2相對應，衝突，產生問題。 起點 (序幕) 想像自己安靜坐在劇院中，簾幕拉開，舞台上映某個時空背景的布幕，那就是起點，或是序幕。然後開始上台表演，內容就是引發困擾的事件。 鋪設產生問題的時空背景。 引發困擾的事件 外部： 新競爭對手的出現、新技術、政府或消費政策的改變。 內部： 增加業務流程、裝置新的電腦系統 最近的發現： 產品的表現落後、低水準的業績 尋找疑問 最常見的情況： 不知道如何從R1到R2。 自認為知道，但不知道自己的想法是否正確。 確知如何從R1到R2，但不知道如何實施這個解決方案。 為了某種原因，導致解決方案行不通。 找到多種可能解決方案，但不知要如何選擇？ 知道R1，但卻無法具體說明R2，因此無法找到解決方案。 知道R2，但不確定自己所處的情境是否為R1。 進入引言的寫作 我們能做什麼？ 我們應該做嗎？ 我們要如何做？ 倘若解決方案行不通，我們應該要做什麼？ 我們應選擇何種方案？ 我們的策略應該是什麼？ 建構問題分析 收集資料→說明發現→得出結論→建議行動 為最有效地得出結論與行動，分析者必須建構開始收集資料的功夫，以便可產生符合邏輯的發現。 從資料著手 典型的科學方法 提出各種假說。 設計含有各種可能結果的關鍵實驗，每個實驗可以排除一個或多個假說。 進行實驗，以獲得結果。 按結果，提出結論，譬如，改善行動。 設計診斷架構 按MECE分類原則，建構關聯圖像。(p.245) 顯示結構關聯圖像(示意圖)。(p.246, 247) 探究因果 財務結構 任務結構 活動結構 將可能原因分類 運用診斷架構 好的問題解決無法在抽象中完成，首先要求是對相關領域具備完整知識。 知識是無法可代的基礎。 發展邏輯樹 產生可能的解決方案 找出各組論點中的缺失 進行議題分析 (issue analysis) * * The Minto Pyramid principle 界定問題 建構分析 解決方案 R1 R2 問題：我們應該要做什麼？ R1 R2 問題：有何解決方案？ 不想要的結果 (R1) 想要的結果 (R2) * * *