caina顾客满意度研究-新知助业营销策划机构推荐1课件.pptVIP

顾客满意研究的成果包括两个方面，一个成果是获得顾客满意研究体系、满意度水平及其相关的策略，它将帮助企业运用研究体系，及时准确地认知顾客满意状况，并制订相应的对策和改进措施，保证企业市场竞争能力；另一成果就是形成企业顾客满意理念和经营思想，获得企业顾客满意管理的体系，它将帮助企业形成有效的组织机制，保障顾客满意管理和顾客满意研究的实现，确保顾客满意策略的落实。 Customer Satisfaction Research 顾客满意研究成果 终端用户访问 经销/代理商访问 实地销售论谈资料 技术产品支持数据 顾客服务信息 电话营销数据 神秘顾客方案 行业相关出版物 ------------ 直接调研 间接测量 供应链成员 内部机构员工 各类型客户 推动CIS工作 搭建CIS体系 运行CIS管理 落实CIS成果 形成CIS策略 优化CIS体系----------- 拟定策略 内部工作小组 协调组织 效果推进 外部调研机构 顾客需求与期望 顾客关系管理 顾客服务标准 对顾客的承诺 解决质量改进投诉 确定顾客满意 顾客满意度效果 顾客满意比较 ------------ 顾客满意 期望差额 忠诚度 统计技术 情报分析 策略研究 ------ 识别发展趋势 确立优先顺序 确立竞争策略 基准营销 满足顾客要求 提高服务质量 制定服务标准 改进顾客关系 衡量满意度 改变协作方式 调整人力政策 ------------ 竞争合作 市场策略 产品销售 反省检查 落实措施 效果回顾 ------ 技术研发 客户服务 人力资源 * * ｜ 新知·助业（中国）品牌营销顾问机构 FORWARD thinking·实效高于一切 CHINA Brain│corporation consultative agency For more infor, ｜ 新知·助业（中国）品牌营销顾问机构 FORWARD thinking·实效高于一切 CHINA Brain│corporation consultative agency For more infor, FORWARD thinking 实 效 高 于 一 切 新知 · 助业（中国）品牌营销顾问机构 CHINA Brain│corporation consultative agency 市场调研 Market Research 竞争对手研究 Competitor Research 行业研究 Industry Research 产品线梳理 Product Line Comb 渠道政策规划 Policy Planning Channels 招商会策划执行 Investment Planning And Execution 样板市场操作辅导 The Boilerplate Market Operation Counseling 营销管理制度 Marketing Management System 产品概念提炼 Product Concept Refining 品牌概念提炼 Brand Concept Refining 品牌核心价值提炼 Refining The Core Values ??Of The Brand 品牌战略规划 The Brand Strategy Planning LMC降低营销成本 Lower Marketing Costs 增值服务资源导入 The Introduction Of Value-Added Services Resources ARM聚合营销解决方案 ARM Solutions CMS俱乐部营销体系建立与托管解决方案