商务礼仪教材(修订本)PPT.ppt

医药代表的职业素质与商务礼仪华润东阿阿胶华威药业;第一讲：医药代表的职业素质修炼;1：医药代表职业心态检视;2、医药代表借口心理分析;医药代表自我服务偏见; 4、医药代表的德与才;;6、医药代表成功关键因素;医药代表的情商分析;第二讲：医药代表的商务礼仪;学习礼仪的必要性;礼仪的原则;礼仪的功能;如何学习商务礼仪;着装的礼仪;给客户良好的第一印象;西装的礼仪;衬衫的礼仪;领带的礼仪;女士着装：套裙;美国：商务人员着装的十条经验;举止的礼仪;待客的态度;眼神的运用;面部表情与肢体语言;与客人谈话的位置;交际中的位置;介绍的礼仪;介绍是人与人认识沟通的出发点 介绍分为三种形式： 自我介绍 他人介绍 集体介绍;自我介绍;自我介绍的五种具体形式;自我介绍的五种具体形式;自我介绍的五种具体形式;自我介绍的五种具体形式;自我介绍的五种具体形式;他人介绍;谁来充当介绍者;他人介绍的顺序;他人介绍的顺序;他人介绍的应对;名片的礼仪;交换名片的时机;不必交换名片的情况;递名片的学问;递名片的注意事项;接名片的六项注意：;如何索取他人名片;婉拒他人索取名片;名片的存放;名片的利用;握手的礼仪;不必握手的场合;握手时伸手的先后次序;握手时伸手的先后次序;握手时伸手的先后次序;握手的禁忌;电话的礼仪;打电话的注意事项;打电话的注意事项;打电话的注意事项;接电话的注意事项;代接电话的注意事项;建立良好的第一印象;1.记住人名和面孔 2.把握最初的7秒钟 　　事先要做好准备；随和、融入；倾听；　自然；表现；声音。 　　　;3.怎样给人留下好印象;建立良好的第一印象;建立良好的第一印象;建立良好的第一印象;建立良好的第一印象;建立良好的第一印象;建立良好的第一印象;