SR工作职责培训课件.pptVIP

3分钟内分组并选出组长 确定小组团队口号和招牌动作 促销员工作职责 我的职责 1.店内陈列 2.店内销售 3.数据上报 4.价格维护 5.监督库存 6.促销执行 7.客情维护 8.竟品调查 在问候顾客时采取哪种方式比较好？ 1、站直身体，双手自然放置，面带微笑，目光注视顾客，点头示意，声音亲切柔和。 2、在迎接问候时应避免：过分热情，直接询问“你要买什么？”，紧盯顾客不放。 3、不要心不在焉，顾此疏彼，让顾客感觉受冷落。 4、不要站位不当，扎堆聊天，或者做其他与工作无关的事。 在沟通之前要知道 1、你与对方沟通的目的及重点是什么? 2、你的沟通对象是什么样的人?什么对他（她）最重要? 3、你会使用什么资料来支持自己的重点? 4、你期望别人听完你的信息后有什么反应? 5、你准备怎样处理这些反应? 询问的技巧 1、你以前使用的手机是怎样的？ 2、你希望购买什么样的手机呢？ 3、导航、音乐、商务等，手机的什么功能最吸引你？ 4、除了刚才你所说的，你还看重手机的什么功能呢？ 5、价格固然重要，不知你对手机功能有怎样的要求？ 演示操作 正确： 面向顾客演示 让顾客亲手操作 保持样机的完好无损 错误： 错误操作 夸大产品性能 演示资料没有或不足 解答疑问 耐心 细心 准确 倾听 直接建议法 例如：“我看这个机型就很适合您，外型漂亮、主流的功能都有，而且价格不是太贵