百度市场消费者研究PPT.ppt

3、心理因素 感受 消费者购买时如何行动，还要看他对外界刺激物或情境的反应，这就是感受对消费者购买行为的影响。 案例：“意可贴”的感情诉求 P102 3、心理因素 态度 指个人对事物所持有的喜欢与否的评价、情感上的感受和行动倾向。 学习 由于经验引起的个人行为的改变，即消费者在购买和使用商品的实践中，逐步获得和积累的经验，并根据经验调整自己购买行为的过程。 驱策力 （如食欲） 反应 （购后感觉） 提示物 （广告或易得） 刺激物 （如食品） 强化（正或负） 4、企业和产品因素 药品质量是药品的生命，在相同市场和相同医药产品条件下，药品质量的优劣是影响消费者购买的中药因素。 1) 药物的疗效 产品的质量是产品的生命，药品的质量尤其是药品的生命。 2) 药物的剂型 药物的剂型可影响药物的吸收程度和服用的方便性，因而不同剂型的药物可影响药物的疗效和销售情况。 3) 药物的包装 新产品容易被消费者接受的一个原则就是小包装。 知识链接： 药店消费者购药行为的影响因素 1、广告媒体 2、医院医生 3、药店店员 4、促销活动 5、报销状况 6、人口状况 三、医药消费者购买行为的主要类型 情境扮演： 首先请同学阅读医药消费者购买行为的主要类型，充分理解后，每种类型找两位同学进行模拟药店销售。 1、谨慎型顾客 个性冷静、性格沉着，对事物不会立即下结论，一定要了解透彻后再做决定，往往受教育程