第七章 门诊护理工作中的人际沟通PPT.ppt

第七章 门诊护理工作中的人际沟通;第一节 门诊工作职责及患者心理特点;;2.门诊的分类 按门诊的就诊者的病情、需要处理的迫切程度以及健康状况，可分为一般门诊、保健门诊、急诊门诊三种。 普通门诊实行白班8小时工作制，急诊则是24小时工作制。 门诊通常接诊病情较轻患者；记者则为急救设置，通常处理危急重症患者或未能在正常门诊时间来就诊的患者。;;;;;四、门诊患者的心理和行为特点 （一）紧张、焦虑心理 （二）羞耻心理 （三）择优就医心理 （四）求早心理 （五）维权心理;第二节 门诊护士与患者的沟通技巧;;一、导诊过程中护士与与患者的沟通技巧 （一）导诊护士工作主要职责: 1.协助患者挂号 2.解答患者疑问 3.管理门诊区域 4.判断及危重症患者;;;;;;;;;;明确：医患沟通的精髓;医患沟通的精髓;医患沟通的精髓;协调同事关系 创建和谐氛围;;;;;;; 谢谢大家