安全观察及沟通方法.ppt

问其辛苦，评价员工刚才的安全行为，肯定员工做得好 的地方。让员工感觉到关注和尊重。 现代心理学研究表明，不知道效果的工作往往是低效率的。 让员工获得信息反馈，了解自己的工作效果，可以达到 强化正确、修正错误、找出差距、促进努力的目的。 2.表 扬 一种错误的观点：提高安全管理成绩的唯一方法是纠正 不安全行为。 肯定、加强安全行为和指出不安全行为一样重要。 2.表 扬 假设有个员工总是戴着工作所需的安全护目镜，有一天 当你在做安全观察时，你观察到他仍像平常一样，戴着 护目镜。 你应该与这个员工谈论吗？ A 应该，安全的工作行为需要鼓励。 B 不应该，反正他已经很安全地在做事了 记住：如果安全作业实务被鼓励的话，这种行为比较有可能再持续下去。而如果这种行为被忽略的话，它就可能会停止。藉由鼓励[安全/不安全]的行为，你就能帮助员工保持工作安全上的绩效。 2.表 扬 当有人进行不安全作业时: 先观察:然后与其接触 从肯定安全行为开始 讨论： 不安全行为的后果 更安全的作业方法 不要死扣标准 3.讨论 尊重的力量 当你提出意见时… 表达你的关心 针对后果而非行为 当你提问时… 探究原委 求教而非教导 3.讨论 就如何安全地工作与员工取得一致意见，并取得员工的 承诺。 注意：使用积极的、无强迫性的语言，多听他人讲，互 相交换意见。 管理者的权力影响力具有强制性，但只有情理合一，在 情感的推动下，才能产生积极。 4.沟通 平等的力量 可不可以耽误你一分钟的时间？ 请告诉我你正进行的工作是什么？? 你的工作上需要哪些个人防护装备？ 是不是每次都有个人防护装备供你使用？ 装备的状况良好吗？ 你是否接受过使用个人防护装备的训练？? 是否可以换到其它的工作位置，使得这项工作能进行得更 安全？? 在这些状况下，你或其他人可能会如何地受到伤害？? 如果一旦……可能会发生什么事？ 你如何能使这项工作更安全？ 4.沟通 当你观察到有人进行不安全作业时，不愿与正在工作 的员工交谈的原因： 担心员工的反应 缺乏做好安全观察所需的技能或知识 不熟悉现场的工作或任务 不是我的责任范围 4.沟通 沟通----当员工安全工作时 积极评价你看到的情况 请员工谈谈他的工作及其安全方面，包括任何安全问题 感谢员工 4.沟通 4.沟通 积极倾听的行为 积极 倾听 共情 不要 多说 复述 避免 分心 目光 接触 提问 赞许的点头 避免中途打断 4.沟通 沟通练习----当员工安全工作时 想象一下，一个人站在梯子上，正在刮削头顶上方的管道的漆皮。他戴着安全帽、手套和护目镜，脚下稳固，梯子牢牢固定。他下方的区域设了防护栅栏。由于你驻足，他结束工作，将刮刀放入随身携带的工具包中，爬下梯子，整个过程遵守所有必要的安全规定。 4.沟通 沟通练习----当员工安全工作时 你打算先对他说什么。然后确定打算问的两三个问题。与你的同桌小组学员讨论这两个问题，各组代表准备分享小组的做法。 开场白 问题 4.沟通 注意事项： 提出问题，并聆听回答 采取询问的态度，询问“如果…，将会发生何种伤害？” 以及“如何使工作更安全？” 不要责备员工 赞赏员工安全行为，鼓励员工持续的安全行为 了解员工的想法和安全工作的原因 找出影响员工想法的因素 建立双向交流的习惯 了解其他安全事务 4.沟通 引导员工讨论工作地点的其他安全问题（合理化建议）。 承认自己的认识局限 承认还存在管理缺陷 认可员工的无穷智慧 认可员工的关键作用 5.启发 信任的力量 160方泥浆罐、敞口大开！ 5.启发 5.启发 对员工的配合表示感谢 充分体现对员工的尊重 充分体现观察者的修养 6.感谢 观察 关注员工的安全 表扬 沟通 讨论 感谢 肯定员工安全的行为 启发 征询意见 员工体会到个人价值 认可员工的智慧 平等交流 管理人员 技能的学习实践 学会赞扬别人 学会关心别人 学习沟通技巧 吸收别人长处 感激的态度 岗位员工 被关心 正确的被肯定 受保护 被尊重 贡献智慧 增加自豪感 快乐地做安全工作 二、安全观察和沟通的方法---六步法 二、安全观察和沟通的方法---六步法 安全行为观察33秒 HSE观察和沟通 —练习 二、安全观察和沟通的方法---六步法 安全观察与沟通 讨论流程 1.先观察；决定采取行动，安全地制止不安全行为; 2. 肯定该员工作业方式中安全的部分。 3. 讨论不安全行为: 该行为的的后果; 安全的作业方法。 4. 使其同意用安全的方式工作。 5. 讨论其它安全问题。 6. 感谢该员工。 二、