动态环境中嵌入型网络联系与网络性能对服务创新之影响.docVIP

　　动态环境中嵌入型网络联系与网络性能对服务创新之影响 第1章导论 1.1选题背景与问题的提出 由于服务业相对于制造业起步较晚，创新领域的研究一直着眼于制造业。直到1970年代末、1980年代初，国外服务创新研究才薪露头角，发表在创新领域权威期刊中的论文数量逐年增多。国内学者近十年来才更多涉足该领域，并且相关研宄主要集中在国外理论成果的综述和一般性的行业研宄。随着服务业的不断发展，服务企业的管理者也在寻求推动本企业快速发展和保持企业长期竞争优势的战略方法，服务创新的研究逐渐成为创新研究的新热点。随着全球经济日益发展，企业面临的竞争环境越来越复杂，竞争的对抗性和合作性越来越强，企业的创新研宄领域不断深入到企业网络关系和网络能力范畴，企业网络关系成为探讨创新的新研究途径，因为创新需要许多复杂的知识和能力，需要大量的投入且面临较高的失败率。因此，许多企业不再选择自己完成所有创新的活动，而是跨越组织边界去整合外部合作伙伴的资源与能力，进而提升企业的创新能力。服务创新也属于企业的创新行为，同样需要借助企业网络关系与其他组织进行合作。企业通过嵌入到企业网络获取网络资源，增强企业学习能力和竞争优势是企业参与企业网络的主要目的。而这些特殊的网络资源给企业带来的知识和学习能力会增强企业的创新能力。虽然通过企业网络研究企业创新行为的相关研究不断增多，但是将企业网络理论应用于服务创新的研宄仍然缺乏。 本文的一个目的就是将企业网络理论与服务创新的研宄相结合，从企业组织角度探讨企业服务创新绩效提升的路径。通过上述分析可以看出本研究的理论价值和实际应用价值：本研宄从企业网络理论入手，引入动态环境、企业网络结构、嵌入式网络关系、网络能力、服务创新等测量变量，研究企业如何通过网络获取资源并进一步转化为网络能力，最终探索中国企业服务创新的提升机制，从企业网络视角探讨企业服务创新问题，既拓展了企业网络理论，也能够推动企业服务创新理论的进一步深化，具有较大的理论价值。研究将中国企业服务创新、网络能力的研究进行具体化、操作化和实用化，结合中国服务业发展的特点和中国特有的社会文化背景，以及中国企业核心竞争力提升的实践需要，为中国企业提供获取网络能力进而提升服务创新及持久竞争优势的可操作性方案，对中国企业在动态复杂环境中竞争与合作行为起到指导作用。也可以为中国企业参与企业网络获取网络资源提供借鉴意义。因此，本研究具有较高的实际应用价值。 1.1.2问题旳提出 服务业的发展对中国经济的可持续发展举足轻重，服务创新是提升企业绩效的重要源泉，也是企业生存之道。如何提升企业服务创新绩效是本文研宄的核心问题，当然研宄企业服务创新的视角很多，从企业网络组织和网络能力入手就是其中重要的一个视角。前人的许多研究已经证明企业的外部网络关系对企业创新绩效具有重大的影响作用。在服务创新中，企业的外部网络关系的重要性如何，通过怎样的方式表现出来，是本文研宄服务创新的重要视角。具体到企业网络，涉及企业嵌入式网络关系、企业网络能力等内容，企业嵌入式网络关系与网络能力都能提高创新绩效。嵌入式网络关系是静态结构，代表着企业能从外部获得资源与知识的可能数量；而网络能力是动态能力，决定着企业能从外部获得资源与知识的实际数量。网络能力能够放大嵌入式网络关系对服务创新绩效的积极影响作用，因此本文着重研究企业嵌入式网络关系与网络能力对服务创新绩效的作用影响。 第2章相关理论基础与文献综述 本章主要是通过对国内外己有的相关文献进行梳理，借此理清服务创新、嵌入式网络关系、网络能力和动态环境的基本概念和相互关系，为本文理论框架的搭建奠定基础。 2.1服务创新 2.1.1从创新到服务创新 熊彼特被广泛认为是创新理论的创始者，他认为创新就是ldquo;建立一种新的生产函数rdquo;，是把一种从来没有过的关于生产要素和生产条件的ldquo;新组合rdquo;引入生产系统。继熊彼特之后，众多学者对创新展开了深入研究。进入知识经济时代后，创新的知识观日益明显，使得创新理论不断丰富和发展。Luecke (2003)对创新有一个较为完整的定义：创新是将知识体现、结合或综合，以造就原创、相关、有价值的新产品、新流程或新服务。好构想的产生或采用只是创新的开端，必须能转换为顾客想要的产品或服务才算创新(Afuah, 2003)。Landry等（2002)提出以知识为基础的创新具有下列六个特性：创新是一个解决问题的过程；创新是发生在企业内的一个过程，不是政府单位或实验室；创新是一个在企业与其环境中不同行动者间的互动过程，这些关系以正式与非正式的形式将企业纳入网络中；创新是一个多样性的学习过程，知识来源于内部或外部；创新是一种交换形成完整的知识与内隐知识的过程；创新是学习与交换的互动过程，在这个