2014年北方书籍博览会 接待方案PPT课件.ppt

2014年北方书籍博览会 接待方案 目录 展会基本信息 展会接待 展会住宿及餐饮 展会期间旅游 一、展会基本信息 1.展会名称：2014年北方书籍博览会 2.展会主题：跟着书去旅行 3.展会时间：2014年5月1日至2014年5月3日 4.展会地点：石家庄市人民会堂 5.展会地址：石家庄长安区中山东路211号 6.展会附近交通：距离市中心（公里）：3 火车站（公里）：3 机场（公里）：25 公交：70路 6路 66路 5路 43路 34路 30路 2路 29路 26路 213路 1路 18路 12路 112路 106路 116路 10路 展会地图 二、展会接待 1.接待前工作 ①自行确认订票情况记录飞机航班号或火车班次，起飞时间或发车时间； ②熟悉嘉宾资料，嘉宾大致体态相貌，兴趣爱好 ③预算飞机或火车降落时间，和自己到达机场或火车站时间； ④到嘉宾入住的石家庄燕春花园酒店熟悉环境，了解大堂休息方位，确认嘉宾房间号码等信息 ⑤提前一天联系接机司机，确定共同前往机场时间（不堵车情况至少预留80分钟）。 ⑥提前一天打电话向嘉宾确认票务信息： ⑦告诉嘉宾自己接机或接车等待的标牌颜色 9.上车向嘉宾提供饮料，播放音乐 10.路程中，视嘉宾情况待其休息或适当交流。 11.进入酒店，请嘉宾在大厅稍作等待休息，协助嘉宾办理好门卡等手续。 12.带领嘉宾去房间，帮助嘉宾提行李。 13.向嘉宾提供自己的名片，并将自己手机号码发送到对方手机，告诉嘉宾有任何问题可以随时联系自己。 14.告诉嘉宾晚宴时间。并告诉他自己会电话提醒，会在酒店什么位置等他，带领他用晚餐。 接待期间若出现事故立即联系XXX，电话 XXX，确保全程安全无误。 三、展会住宿和餐饮 住宿：1. 嘉宾可能在到达后直接回房休息，或者是晚会后外出、和其他嘉宾聊天等之后才回房休息，要注意的是在嘉宾回房休息之前，查看房间里是否收拾的完好、干净、整洁，以及生活用品是否齐备，有需要时补充好；在房间放置新鲜的水果、鲜花等； 2. 可以用留便签的形式将之前和嘉宾商定的第二天的行程安排写在纸上，尽量将便签留言设计的温馨、整洁，比如可以附上“晚安”等字样。 餐饮：1.与酒店事先联系好，预定餐位。 2.陪同人员事先要了解酒店晚宴具体的地点、菜品、晚宴形式。 3.陪同人员要了解宴会是否有酒，如果有酒的话，哪么就了解嘉宾喜欢喝什么酒。 4.事先了解所接待嘉宾的个人饮食习惯及晚宴菜品，看是否有重大冲突，有特别需要的话应请示调整菜品 石家庄燕春花园酒店坐落在石家庄市繁华的中心商务区，毗邻市政府，背靠开放式广场，环境幽雅，交通便利酒店位于中山东路，靠近人民广场，于2001年开业，楼高22层，共有客房200间套。 10M宽带免费上网、膜分离纯净水直通客房、VOD免费点播、手机信号放大系统、34套国内外卫星电视频道、中央空调、国际、国内直播电话、触摸式控制系统。 地址：石家庄市中山东路195号 商业区：长安公园、省博物馆地区　 行政区：长安区 石家庄燕春花园酒店 星级：4星 早餐：28元/份； 加床：90元/张； 上网情况：免费 餐饮：中餐厅、西餐厅 服务：商务中心、票务、商场、停车场 会议：501、502、505、506会议室 标准间 (330元起) 豪华大床间 (330元起) 休闲娱乐：健身、棋牌、桑拿、卡拉OK、美容美发、台球、按摩、夜总会、乒乓球、咖啡厅 周围景观：长安公园、北国商城 信 用 卡：万事达卡(Master)、威士卡(VISA)、运通卡(AMEX)、大莱卡(Dinners Club)、JCB卡、银联卡 四、展会期间旅游 嘉宾娱乐休闲旅游交通大全 1. 嘉宾到达酒店房间以后，工作人员主动询问是否需要出行游玩，如果不需要请工作人员尽快退出让嘉宾自己休息。 2. 若嘉宾要出行游玩但是不需要工作人员陪同，请工作人员告知附近环境和景点等信息。 3. 若嘉宾需要工作人员陪同出行游玩，工作人员可以向财务部门预支费用以备不时之需 旅游服务注意事项 （1）嘉宾到达房间后，给嘉宾提供旅游手册和安排的游览行程，询问嘉宾会议结束后是否有旅游的意向； （2）若有旅游意向，则在展会期间为嘉宾量身制定详细的旅行计划：确定时间，行程安排，交通（专车），用餐，门票，消费信息（周边的美食，购物方面的信息），消费场所，导游服务（接待的工作人员需熟悉沿途的景区特点及其他信息，以便需要陪同嘉宾时，能够回答上他们的问题，或者是到达景点后跟