网络定制--by 陈影 DBank杯 无忧PPT 原创设计PPT作品大赛 投稿作品第009号PPT.ppt

ONLINE 网络定制  陈影 2011.10 1__网络定制介绍 2__网络定制的特性 3__网络定制面临的挑战 4__面对挑战的应对策略 目录 DESIGN BUSINESS FOR MADE ONLINE DESIGN BUSINESS FOR MADE ONLINE DESIGN BUSINESS FOR MADE ONLINE 1__1.1 网络定制的概念 互联网技术 + 个性化消费需求 传统的大规模生产 + = 网络定制 定制，即量身定做。所谓定制营销，就是指企业在大规模生产的基础上，将每一位顾客都视为一个单独的细分市场，根据每一个人的特定需求来安排营销组合策略，以满足每一位顾客的特定需求。 = 定制营销 进入网络时代，人们的消 费需求也从情感消费向差 别消费延伸，随着当今消 费能力的提高，从共性消 费向个性消费转变。 是能够打破时间和 空间限制和聚拢的 人气的市场 1__1.2 个性化消费时代来临，两个趋势 1).消费持续升级 2008年和2010年，我国人均GDP先后超过3000美元和4000美元 2008年以来，在我国城乡家庭消费总支出中，发展型消费(包括居住、交通通讯、文教、娱乐用品、医疗保健、旅游等)的比重已经超过50%。 这意味着我国已进入”异质性经济”阶段，消费者需求个性化和多元化的趋势显著增强。人们在满足日常消费需求后，开始倾向于追求个性、展现自我，体验消费和超前消费这些新阶段的消费特征也是消费者关注的重点。 中国网民总数达4.2亿，互联网普及率 32%。预计2015年网民数将超6.5亿 1__1.2 个性化消费时代来临，两个趋势 2).互联网深刻改变了消费 网民学历结构呈低端化变动趋势。 网络正取代报纸、杂志、电视等大众媒体，成为消费者获取消费信息的主要来源。根据阿里研究中心数据，76.7%的网购消费者会通过互联网对比价格信息，79.8%的网购消费者会选择互联网搜索产品信息。 网络消费总额2010将超1万亿，网络购物成为网络消费最重要的增长驱动力。 DCCI数据显示：网络购物、网民规模快速增长是推高中国网民网络消费总量的2大原因。2010上半年，网络消费总量达4734亿，预计全年增幅为48.8%左右，总量将首次突破1万亿大关，人均月网络消费额达206元。电子商务市场整体已经处于起飞阶段预计2011年网络购物消费占网络消费总额的比例将突破50%，达到55.8%左右。 中国第一个在网上做商务衬衫定制的公司。而衬衫定制因为每个客户的要求不一样，生产商很难进行这样的标准化制造流程。同时，因为无法控制生产商对定制衬衫的质量和交期，网络定制衬衫很难规模化。最重要的是，这个市场的规模并没有一开始想像得那么大。两年的时间，只积累了1000多个客户。最后不了了之。 3__ 网络定制面临的挑战 1).网络定制处于初级阶段 2).生产成本偏高。消费者需求各式各样，而消费者规模小使企业难以形成规模，生产成本居高不下 3).定制产品品质有待提高 4).客户沟通、物流快递、售后服务等跟不上。 由于网络定制属于新兴消费，购买定制产品的消费者规模偏小，并且大多抱有尝试的消费心理。从成交量来看，目前网络定制商品主要集中在T恤、杯子、相册等小件物品上，且客单价多介于50～200元。其次，生产成本偏高。 4__ 应对挑战 1).不断创造消费者参与的机会。 企业可以凭借多样开放的形式，让消费者参与到产品的设计、生产、营销等环节。一方面，为消费者提供异质性的消费体验；另一方面，通过消费者自助服务满足其个性化的消费需求。 4__ 应对挑战 2).采取多样化的产品策略。 标准化商品与个性化服务相结合 商品模块化与消费者自助服务相结合 ，“北美阳光”网店卖的保健品可能没有什么特别之处，其独特之处在于网店的专业服务。“北美阳光”客服团队中的3位高级营养师被称为“私人营养师”，因为她们为每位顾客建立了健康档案，并根据顾客的身体情况提出针对性的保健建议，目前网店的长期客户已经超过了500名。 戴尔台式电脑定制流程 根据个性化需求量身定制 选择类型 筛选，缩小范围 选择机型 自选配置或直接购买 自选配置 检查购物车，最后确认 密码定制法 量体做枕 4__ 应对挑战 3).善用社会化媒体。 随着博客、微博、SNS的兴起，企业可以利用碎片化信息与互动的人际网络，以极低的成本准确定位自己的潜在顾客，并与他们建立联系，而且消费者的主动参与和积极互动也大大提升了企业的营销效果。更重要的是，企业能够有效聚合先前高度离散的个性化需求，迈出网络定制业务的第一步。 Zazzle是一个为消费者和品牌提供在线定制零售服务的网站，只有一件商品也可以下单，从设计、订购、付款、追踪都可以在线完成。ZAZZLE通过在线设计改良了顾客的DIY和购物体验,做到