(工作计划)优质服务模版课件.pptVIP

优质服务 顾客满意 你具备向顾客提供卓越的优质服务的条件吗? 公司里的人认为向顾客提供优质服务要具备一定条件， 不然，他们就不会雇用你。 现在来证明一下他们是不是正确。 仅仅履行职责是不够的，还必须有合适的方法。 医生诊所里的病人需要的不仅仅是治疗。 飞机上的乘客需要的不仅仅是安全飞行。 交易中的客户需要的不仅仅是达成交易。 商店里的顾客需要的不仅仅是商品。 宾馆里的客人需要的不仅仅是一间客房。 饭店里的老顾客需要的不仅仅是餐饮。 租车的用户需要的不仅仅是一辆车。 对顾客特别关照意味着要以充沛的精力和兴趣执行后勤事务，就像你在工作中其他方面的表现一样。 后勤事务常常要求与同事共同来履行。伸出援助之手、做好本职工作、努力工作等都是优质服务的组成部分。 你的主管对你进行评价时，不仅要评价你如何对等顾客，还要评价你履行后勤事务的情况如何。 后勤事务一般包括：增加存储用品、填写单子、记录信息、接听电话、帮助打扫、跑堂、协助收钱。 你一般做哪些后勤事务？ 在下面列出你做的主要后勤事务： ____________________________________________________________________________________