营销心理学pptPPT.ppt

消费者 文化因素 文化 亚文化社会阶层 社会因素 参照群体 家庭 角色和地位 个人因素 个性和自我概念 年龄和生命周期阶段 职业 经济环境 生活方式 心理因素 激励 知觉 学习 信念和态度 图1．4 影响消费者行为因素的四个层面 1.2.2 营销心理学的研究内容 消费者购买行为的心理过程，是从消费者对商品的认识过程开始的，进而发展到情绪过程和意志过程，这个心理过程是每个消费者所共有的。心理学有关感觉、知觉、学习、记忆、需要、动机、情绪、情感的研究成果和相关理论，必能为解释人的消费行为提供帮助。心理过程和心理状态的作用，是激活消费者的购买目标导向，使他们采取某些行为或回避某些行为。 l．对消费者购买行为的心理过程和心理状态的研究 1.2.2 营销心理学的研究内容 消费者的心理过程和心理状态，是消费者购买行为中以特殊形式表现出来的一般心理规律。消费者购买的心理现象又是消费者个人的心理表现，这就必然被消费者个性心理特征所左右。 消费者的个性心理特征，还受到消费者个人的知识、经验、成长的社会环境以及心理需求、兴趣等因素的影响，并在购买行为中表现出来。 2．对影响和制约消费者购买行为的个性心理 特征的研究 1.2.2 营销心理学的研究内容 在由一系列环节和要素构成的消费者购买行为过程中，居于核心地位的是购买方案的选择、判断和决定，即消费者的