收银服务流程PPT课件.ppt

* 音乐一百度标准服务流程—— 收银员作业流程 目 录 一、前台收银作业 二、超市收银作业 三、特殊应对说辞 一、前台收银作业 （一）前台收银工作概述 1、对内： 早晚班收银物品交接，填写交接本。 收银作业特殊状况交接，并报备上一职阶。 前台收银零找金准备。 前台收银发票准备。 前台收银使用之各种表格及ＰＯＳ用纸准备。 前台收银每班次结账。 确认收银电脑、刷卡机的正常使用。 发现经营场所内不安全隐患及时上报。 2、对外： 客人买单时，收银打印买单联。 根据买单联金额进行收银（现金／刷卡） 现金找零/刷卡签字、递送客户持卡联。 买单结束为客人开具发票。 除现金/刷卡以外的结帐方式报备上一阶。 （二）前台收银工作流程 1、各班次收银到财务室领取收银备用金及发票 2、所售会员卡是否充足，如不充足应及时去财务部门领取(限该 公司前台收银负责该工作) 5、认真仔细翻看收银交接本，看是否 有新活动或领导交办的事项及班次 之间需要沟通的事项，看完后签上 自己的名字，如领导有新通知需要 交接给其他班次，要第一时间记录 在交接本上。 6、清洁收银区域的卫生。 7、班次交接 接班：重复软件登陆过程。 （三）前台收银标准服务流程 1、问候客人 客人至收银台，收银员应面带微笑，保持目光接触，（注视客人面部的小三角区），并致欢迎词： “您好，欢迎光临音乐一百度”。 2、确认结账方式 收银员打印账单前与客人确认买单相关信息，包括有无会员卡、优惠券，是否参加活动，消费时间，付款方式。 “请问您有会员卡吗？” “请问您是用现金还是刷卡？” 3、现金买单 （1）收银员打印消费账单，双手递送账单联给客人签字； “您好！这是您的账单，请您签字确认。” （2）收银员双手收取现金， 并唱收、唱付、唱找零： “收您xx元，找您xx元， 请稍等。” （3）收银后主动询问客人是否需要发票，并双手递送发票和找零： “这是您的发票和找零。” （4）收银员致祝福语： “祝您欢唱愉快，谢谢！” 4、刷卡买单 （1）收银员打印消费账单，双手递送账单联给客人签字； “您好！这是您的账单，请您签字确认。” （2）收银员双手接过客人银行 卡，让客人确认POS机上的 刷卡金额，并提示客人输 入密码： “请您确认消费金额xx元， 并输入密码，按确认键。” （3）在客人输入密码时，收银员眼神需看向其他方向。刷卡完毕后， 指引客人在签名栏中签字确认： “请您在这边签字确认您的消费金额。” （4）收银后主动询问客人是否 需要发票，并双手递送发票和 银行卡： “这是您的发票和银行卡。” “祝您欢唱愉快，谢谢！” 二、超市收银作业 （一）超市收银工作概述 1、对内： 早晚班超市收银台物品交接，填写交接本。 超市内收银作业特殊状况交接，并报备上一职阶。 超市收银零找金准备。 超市收银使用发票准备。 各种表格及ＰＯＳ用纸准备。 超市收银每班次结账。 发现经营场所内不安全隐患及时上报。 2、对外： 扫描商品序列码。 按电脑显示金额进行收款（现金／刷卡）。 现金找零/刷卡签字、递送客户持卡联。 打印买单联，递送给客人。 客人离场时统一开具发票。（若有优惠券，发放优惠券。） 除现金/刷卡以外的结帐方式报备上一阶。 （二）超市收银工作流程 1、登陆超市收银系统，在登陆框 里输入你的工号、密码，检查备用金， 确保备用金无误后，并一直保持可收款 界面。 2、顾客选购完商品后，到收银台结账时，先询问该顾客的包厢 号，然后对框内的商品逐一进行扫码，如遇有多件同类、同口味商品，在扫码之前先输入数量，再按下+号，输入数量后再按Enter键，然后再扫码，如商品数量输入错误，只需重新输入对的数量，在按Enter键就可以了。 3、所有商品都扫码完毕后，根据收银系统所显示的信息与顾客 所购商品进行比对，确认无误，根据收银系统所显示的告知顾客的消 费金额。 4、如顾客选择支付现金，按F2