如何做好护患沟通PPT课件.ppt

以找到症结所在，妥善解决。如果患者是沉静、敏感的人，护士注意察言观色，谈话时点到为止。 　　当患者冷漠时： 患者对护士很冷漠，如果不是感官上的沟通障碍，如视觉障碍等，则通常是以下三种情况。 　　患者心不在焉，急着做别的事情，忽略了护士的存在，此时，护士可以说：“您先忙，我等会再来！”；更好的方法是帮助患者解决或思考患者所想的问题，使护患关系更融洽。 　　患者对某护士的言行有意见，虽然没有说出来，但放在心里。此时，护士如果有所察觉，应该反省，主动关心、帮助患者，使患者感受到护士的责任心和爱心，前嫌自然消失。 患者病情恶化时，会情绪低落，沉默寡言，对护士的各种关心表现冷漠。此时护士应同情、体贴患者，为患者做好各项治疗和护理，操作尽可能集中，动作要轻柔。 Thank you! 如何做好护患沟通 神经外二科 梅珍 提纲 一、护患沟通的重要性 二、影响护患沟通的因素 三、护患沟通的原则与技巧 四、护患沟通技巧案例 前言 请在此添加段落内容…… 一、护患沟通的重要性 二、影响护患沟通的因素 三、护患沟通的原则与技巧 （一）护患沟通的原则 请在此添加段落内容…… 请在此添加段落内容…… 请在此添加段落内容…… （二）护患沟通的技巧 （三）特殊情况下的沟通技巧 四、护患沟通技巧案例 ??1．催款的语言艺术 　　催款在临床工作中是一件令人头痛的事情。患者对这类问题非常敏感，话没说好，常常遭到患者的冷眼冷语，请比较护士甲乙的催款方式。 　　护士甲问：“老李，要拿药了，什么时候去交钱？” 　　老李烦躁地回答：“又要我交钱，前几天才交的！” 　　护士乙问：“老李，今天要用消炎药，需要200元钱就可以把药拿回来了，您什么时候去交钱呢？我可等着米下锅啊！” 　　老李配合地说：“哦，好吧，我这就去交！” 　　虽然催款令人感到不愉快，但如果在语气、语调上下点工夫，效果相比之下会好些，护士乙的话患者更能理解和配合。 2．说服他人的技巧 ????在临床护理中，护理人员会经常碰到患者对检查、治疗、护理、饮食、休息等问题不理解、不合作或难以接受的情况，常常需要护理人员耐心地解释和说服。怎样说服他人呢？不妨从以下几方面入手。从对方的利益出发，达到说服目的。 　　肿瘤患者放疗时，每周测一次血常规，有的患者拒绝检查，主要是因为他们没意识到这种监测的目的是保护自己。 　　一次，护士小刘走进4床房间，说：“王大嫂，请抽血！” 　　患者拒绝：“不抽，我太瘦了，没有血，不抽了！” 　　小刘耐心地解释：“抽血是因为要检查骨髓的造血功能，例如，白细胞、红细胞、血小板等等，血象太低了，就不能继续做放疗，人会很难受，治疗也会中断！” 　　患者好奇：“降低了，又怎样呢？” 　　小刘说：“降低了医生就会用药物使它上升，仍然可以放疗！你看，别的病友都抽了！一点点血，对你不会有什么影响的。” 　　患者被说服了：“好吧！” ?3．让对方理解你 　　在沟通交流时，说出自己的想法，让对方理解你的行为，达到说服的目的。 　　患者的姐姐来到办公室，要求特许妹妹使用自备的微波炉：“护士长，我妹妹好可怜，有时想吃点热饭热菜，我把微波炉带来了，请您准许使用！” 　　护士长说：“我也很同情你妹妹，但病房是不允许使用电器的！你看，我办公室用的微波炉也需用电许可证才能使用，这样吧，你妹妹的饭菜拿到我办公室来热，可以吗？” 　　患者的姐姐：“我已经带来了，你就允许吧！” 　　护士长：“不好意思，我不能违反原则！” 　　患者的姐姐：“那就要麻烦你们了！” 　　护士长：“没关系！应该的！” 　　护士长通过和患者家属交流，既说服对方遵守规章制度，又解决了患者的实际困难。 ???4．说服时要考虑对方的自尊心，不要随意批评。 　　因为考虑问题的角度不同，人们会选择不同的行为来维护自己的权益。在说服过程中，一定要注意考虑对方的自尊心，不要随意批评。如“那你不能这样做！”、“你怎么能这样做呢？”、“你怎么又不抽血呢？就你主意多！”……这些批评人的话，容易引起对方反感，反而达不到目的。 ????5．沟通中的红绿灯 　　临床工作中，护患沟通的红绿灯时常出现。不利沟通的言语和行为是沟通中的红灯，遇到红灯可以等候黄灯的过渡，留下再次沟通的机会，而不必使沟通陷于僵局。 　　小王端着治疗盘刚到护士站，正好看到一位带气管套管的患者在用医院的处方上涂涂画画。出于对处方管理的责任感，小王没来得及向患者做详细解释说明，急忙将患者手中的处方拿走。结果导致该患者的不理解，情绪激动大声吵闹，甚至用文字辱骂小王。 护理工作经验丰富的小李见状，连忙将小王推开，耐心而礼貌地安抚说：“对不起，请您不要着急，您有什么问题我们一定尽力帮助解决。”患者显然被激怒了：“处方不是我自己