导游测试题PPT课件.ppt

1、导游服务是随着（ ）旅游活动的出现而产生的。 A.大众 B.商业性 C.消遣性 D.规范化 2、现代导游服务是随着（ ）旅游活动的兴起而发展的。 A.大众 B.商业性 C.消遣性 D.规范化 3、导游服务是导游人员通过向游客提供（ ）而创造特殊使用价值的劳动。 A.讲解 B.生活服务 C.向导 D.劳务 4、在旅游业，更经济更有效的宣传方式是（ ）。 A.广告宣传 B.旅游者的口头宣传 C.导游宣传 D.旅行社宣传 5、据统计，在世界国际旅游总消费中，用于购物的比例约占（ ）。 A.1/3 B.1/2 C.1/4 D.1/5 6、下列选项中，不是导游工作所具有的性质是（ ）。 A政治性 B.文化性 C.多样性 D.经济性 7、（ ）在旅游接待服务中处于中心地位。 A导食服务 B.导游服务 C.导购服务 D.游览服务 8、导游服务要求导游员具有广博的知识和健康的体魄，这体现了导游工作的（ ）特点。 A.独立性强 B.复杂多变 C.脑体高度结合 D.跨文化性 9、导游服务的（ ）特点要求导游员要勇于向困难挑战，战胜困难。 A.独立性强 B.复杂多变 C.脑体高度结合 D.关联度高 10、下列哪个选项不是体现的导游工作独立性强的特点（ ）。 A.带团外出，要独挡一面 B.出现问题，要独自合情合理处理 C.导游需要很广的知识面 D.独立进行讲解 11、导游服务的（ ）特点要求导游人员要有高度的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力，从而沉着冷静的处理各种变化了的情况和问题。 A.独立性强 B.复杂多变 C.脑体高度结合 D.关联度高 12、（ ）是旅游业发展的生命线，也是旅行社生存和发展之本。 A.客源 B.导游 C.交通 D.饭店 13、下面哪项体现出导游工作的人际关系复杂的特点（ ）。 A .服务对象复杂 B .导游员既要代表旅行社，维护旅行社的利益；又要代表游客，维护游客的合法权益 C .导游要满足或帮助游客随时提出的各种要求 D .旅游者来自五湖四海，本身就是一个复杂的群体 14、满足游客需求的根本途径是要将（ ）结合起来。 A.规范化服务与人性化服务 B.标准化服务与个性化服务 C.标准化服务与规范化服务 D.人性化服务与个性化服务 15、（ ）是导游服务的出发点。 A.维护游客合法权益 B.经济效益和社会效益相结合 C.满足游客需求 D.为游客提供个性化服务 16、下列哪项没有体现导游工作的文化性（ ）。 A.导游员通过讲解传播知识 B.导游员能有意无意地吸收各国、各民族文化 C.导游员能为人类创造精神财富 D.导游工作是一项复杂的、高智能和高技能的服务 17、在促销商品中，（ ）的作用举足轻重、不可或缺。 A.旅行社 B. 导游员 C. 旅游局 D.当地居民 18、旅游者的口头宣传在（ ）方面没有起着不可忽视的作用。 A.招徕回头客 B.直接创收 C.扩大客源 D.间接创收 19、为了更好地促销商品，导游员应做到思想重视、态度积极，熟悉商品、热情宣传，了解对象、因势利导等，此外，还应该（ ）。 A.掌握推销原则 B.帮助旅游者购物 C.当好旅游者的购物参谋 D.尽量多带游客去购物 20、导游工作的经济性体现在直接创收，扩大客源、间接创收等方面，此外，还体现在导游工作可以（ ）。 A.增加导游员收入 B.促进旅行社发展 C.增加回头客 D.促进经济交流 21、导游员应熟悉商品，主动热情地向他们宣传，当好时间仓促的旅游者的（ ）。 A.购物助手 B.购物帮手 C.购物参谋 D.购物讲解员 22、导游人员应树立市场观念，把（ ）与创收、创汇、提高经济效益结合起来，为国家积累资金。 A.提高导游服务质量 B.加大促销商品力度 C.扩展旅行社服务项目 D.合理安排旅游活动，增收节支 23、导游服务质量的高低会影响旅游产品的（ ）。 A.开发 B.采购 C