开展优质护理服务的思索PPT课件.ppt

开展优质护理服务思索 —王丽荣 2013.6.28 什么是优质护理为什么开展优质护理 什么是优质护理 以病人为中心 强化基础护理 落实责任制整体护理 深化专业内涵 ——护理服务质量 ——满意 2010年医疗卫生体制改革全面启动 卫生部提出“创建优质护理示范工程” 优质护理实施原则 “改模式、重临床、建机制” 医院改革与发展的需要 人民群众健康需求日益增长的需要。 优质护理服务理念 用微笑善待每位病人 用爱心相助每一位病人 用细心抚慰每一位病人 用耐心感化每一位病人 用责任心赢得每一位病人 外一科护理工作首要挑战： 护理管理的思路 ——有限人力 ——训练和培养 ——提供能够保障患者安全 高质量的护理服务。 外一科对优质护理服务的认识 优质护理？ 外一科优质护理活动开展情况 明确各班职责 进一步明确护士职责——现有护理人员分组管理，对病人责任包干 责任班——专科护理 治疗班——基础护理、治疗 外一科优质护理活动开展情况 团结一致 加强合作 和谐团队 外一科优质护理活动开展情况 制定周工作重点 　周一——周五 床头观察病情 观察末梢血运 动脉搏动 皮肤温度 皮肤颜色 皮肤感觉 疼痛 外一科优质护理活动开展情况 由责任班加大健康宣教的力度 　　　 加强沟通、交流 取得病人 的理解与配合 患者的告知和患者的管理应该到位 主动功能锻炼 指导功能锻炼 被动功能康复 存在的问题 上白班护士知识欠缺 责任班不能固定 存在的问题 部分年轻护士专科护理知识缺乏 　　　——功能锻炼达不到有效的目的 　　　——不同骨折病人卧位不正确 存在问题 责任班不固定 　　　　　　　——工作不连续 　　　　　　　——５＋２现象 不断加强学习 拍背排痰的流程欠规范 　　　　　　　　——叩击背部 　　　　　　　　——深呼吸 　　　　　　　　——咳嗽 　　　没有固定的模式去遵循，我们只有在工作中不断总结、不断完善、共同探索、不断实践，共求进步，全心全意为患者提供全程、全面、优质、贴心的护理服务，营造一个舒适、温馨、和谐的就医氛围。 * * * 企业的SOLOGEN L0GO * * 健康？ ——医患矛盾 ——服务不满意 2012年优质护理服务实施原则 坚持以改革护理服务模式为切入点，实施临床护士对患者的责任制整体护理 切入点 落脚点 关键点 坚持以全面履行护理职责为落脚点，深化专业内涵建设，提升临床护理质量 坚持以加强科学管理为关键点，充分调动护士队伍积极性，建立推进优质护理服务的长效机制 更新 观念 提高 重视程度 加强 执行力 提高服务质量 提高满意度 外一科怎么做？ 患者 政府 社会 改革模式： 　功能制——责任制整体护理 强化护士职责 改善患者住院体验 改变管理理念、方法 外一科优质护理活动开展情况 工作计划 分组管理 健康教育 班次明确 功能锻炼 周工作重点 牵引护理 责任包干 各班重点 末梢血运 明确责任 各班职责 专科护理 基础护理 石膏护理 血栓护理 培训 观察病情 主班？ 临床班？ 责任班？ 治疗班？ 石膏 外固定架 支具固定 髋关节置换 肺部复健 ＣＰＭ ——完成工作质量不达标　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 * 企业的SOLOGEN L0GO *