张桂英护患沟通PPT课件.ppt

晚上好，亲爱的天使们！ I LOVE YOU 护士角色 提供照顾者 教育者 咨询者和顾问者 管理者 合作者和协调者 病人利益的维护者 研究者和改革者 教学大纲 1、护患关系的原则，护患关系的特点及模式 2、护患沟通的定义，目的，沟通的方式及沟通的技巧 3、患者的心理需求及心理护理 3构建和谐护患关系基本原则 1、尊重并平等对待患者； 2、富有同情心； 3、加强沟通互信； 4、强化业务学习，提升专业技能。 为此护士需要做到：树立正确的服务理念，加强护士情商培养，加强护士的礼仪培训，掌握护士的沟通技能。 护患关系的模式 (1）主动－被动型模式； 1）主动-被动型：亦称支配服从型模式，是最古老的护患关系模式。此模式受传统生物医学模式的影响，将患者视为简单的生物体，忽视了人的心理、社会属性，将治疗疾病的重点置于药物治疗和手术治疗方面。此模式的特点是“护士为患者做治疗”，模式关系的原型为母亲与婴儿的关系。 在临床护理工作中，此模式主要适用于不能表达主观意愿、不能与护士进行沟通交流的患者，如神志不清、休克、痴呆以及某些精神病患者。 2）指导-合作型：是近年来在护理实践中发展起来的一种模式，也是目前护患关系的主要模式。此模式将患者视为具有生物、心理、社会属性的有机整体。此模式的特点是“护士告诉患者应该做什么和怎么做”，模式关系的原型为母亲与儿童的关系。 适用于急性患者和外科手术后恢复期的患者 沟通的定义：一、什么是沟通？是遵循一系列共同准则，将信息从一个人传递到另一个人的过程，有效的沟通应该是接受者受到的信息与发出者所表达的正好相同。 护患沟通的定义：是指护士和病人之间信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理与康复直接或间接相关的信息，也包括双方的感情，思想，愿望和要求等方面的交流。 二、护患沟通的必要性 (1）能缓解患者的紧张焦虑心理 （2）使护患双方互相理解和配合（3）防止护患纠纷的发生 （4）督促护士不断学习新知识、新技术，提高业务水平和护理质量 沟通的方式 【语言性沟通】(口头语言和书面语言） （1）树立良好的形象 （2）入院宣教、治疗和护理前 （3）把握良好的语言技巧 【非语言性沟通】 （1）感官反应 （2）目光是眼睛的语言、心灵的窗户（3）触摸：如握手、轻拍背、搀扶 【心灵的沟通】最高境界、一种默契、共鸣 护理人员应注意语言的 情感性、 道德性、 艺术性、 安慰性语言 护士对倍受疾病折磨的患者的安慰,其温暖是沁人肺腑的,所以应当学会讲安慰性语言。对不同的患者要用不同的安慰性语。对事业心强的中青年人,可对他们说:“留得青山在,不怕没柴烧,身体是财富,是事业的本钱”。对于病情较长的人可对他们说:“既来之,则安之,吃好、休息好、配合治疗,病会很快好起来的”. 指导性语言 对有的患者有时必须严格遵照有关的规定和护士的指导性语言。比如做精细的处置时,指导患者“不要动”;患者必须空腹抽血或检查、手术时,要指导患者不得进食:静脉点滴时指导患者不得随便调快速度;对患肾脏和心脏疾病的患者,应告诉他们:“一定要低盐饮食”等等。护士在表达这种语言时,要显示出相当的权威来。同时要向患者讲为什么要这样做,让患者理解其涵义。 尊重患者的语言 因患者的受教育程度不同及所处环境的差异,在与患者接触时,应在不违背三查七对原则基础上尽最使用尊重患者的语言。 语言的情感性和道德性 护士的“情感”表现在责任感,具体体现在尊重患者,同情患者,理解患者以及对患者的亲切帮助等方面,同样的语言由于声音的大小、语训的高低都会收到不同的效果,护士温和的语言,会令患者感到亲切,有同情心。另外还应加强语言的道德修养,绝不能随便和患者开玩笑,对患者的生理缺陷不要当众提出疑问,不要在患者面前谈论其他患者,对患者的特殊病情治疗要保密,应以职业道德规范言语活动。 语言的艺术性 与患者交谈不同于亲朋好友间的话家常,叙旧情。由于患者背着沉重的疾病包袱,加上其他一些社会原因,因此,与患者进行语言交流要讲究艺术性。要动之以情,晓之以理,使患者愿意和护士交朋友,乐于和护士交流。这样就能对病情的诊断,治疗起到良好的作用。与患者交谈在讲究艺术性的前提下,还要加强语言的基本功训练,增强逻辑性和说理性。特别是面对儿童、老年患者穿刺操作难度大,家长不理解也不配合,护士就应该不厌其烦做解释工作,至到患者及家属接受。 良好语言沟通的要求 1、选择适当的语言 2、选择适当的语速 3、选择适当的语调和声调 （话说得过快、语言生硬、语调过高、句式不协调，容易使患者反感，不愿意回答；说得过慢，患者心里焦急，容易不耐烦。） 4、保证语言的清晰和简洁 5、适时保持幽默 6、时间的选择和话题的相关性 沟通时