开业工作倒计时2.docVIP

开业前企划处（客服）工作倒计时 完成时间 完成项目 完 成 内 容 1月2—1月4日 各种标牌 制定团购须知 顾客须知 会员须知 存包须知牌等 1月5日 本部门规章制度 奖罚制度 排班 员工礼仪 员工对设备的维护及使用 1月6日—1月8日 人员培训 参加公司培训。 本部门员工培训，培训内容：组织架构图、各部门的职能 专业术语、规范用语 退换货流程 员工的责任与义务 顾客投诉处理原则 赠品的发放 发票填写规定 存包程序 手推车的管理 团购及会员卡发行 要求员工做到熟悉本部门各岗的所有工作 1月8日—1月9日 人员职能 经理职能 主管职能 员工职能 1月10--11日 学习软件 跟软件供应商学习退/换货流程 制定会员卡具体内容与软件商沟通，软件是否支持会员政策 1月12日—1月13日 相关部门。 请三大营运部门做好退/换货权限的明确 食品 2）非食品 3）生鲜 赠品的发放 收货2）楼面3）收银 财会备用金的领还 与企划部门制定总服务台、人工存包柜、各种牌的尺寸及摆放位置，购物车、购物篮的摆放位置 1月14日—1月16日 工作流程，上交客服工作流程 制定每岗/每人一天的工作，从营业前、营业中、交接班、营业结束每个细节流程的制定 突发事件的处理 1月17日 设备 播音系统、POS机、电脑 总服务台、人工存包柜、各种标牌 办公室正常使用 1月18日 备用金 申请“退款备用金”的金额 2月25日—3月14日 团购与会员卡发行 团购人员实地摸底 提供具有团购实力的名单 给团购人员下达任务 发行会员卡 3月15日 播音 播音做好开业前的一切准备稿件 开业第一天的迎宾词，背景音乐等 开业前提醒员工注意仪容仪表，做好开业前的准备工作，报开业倒计时 作好店内促销宣传 闭店时提醒各部门做好整理工作 3月20日 实地演练 实物演练 事件演练 解决实际演练中出现的问题 负责人： 跟踪人：