报天天特价活动前期应该做的准备及建议.docVIP

报天天特价活动前期应该做的准备及建议 ????? 当你报上活动的时候！请不要被喜悦冲昏头脑！前期准备跟售后是你的一大难点！ 今天掌柜和你一同学习活动前期的准备和应对办法 1、活动前： HYPERLINK /tag/%e5%a4%a9%e5%a4%a9%e7%89%b9%e4%bb%b7 \o 查看 天天特价 中的全部文章 \t _blank 天天特价和聚划算有一个最大的差别就是天天特价给你的备货时间也就2-3天。也就是提前2 -3天就通知你，聚划算可能排期排得很早,会给你足够的时间备货。所以前期备货一定要准备好，不要等 小二通知你入选了再备货。 2、客服配备及售前准备：事实上巨大的流量下，客服并不需要太多，要达到这样的目标，常见问题全在商品描述里 列出是必须的，基本上这些常见问题在日常客服中都会体现出来，设好快捷回复，考虑顾客会问到的问题，做一个 QA文档，当这些工作完成，客服的工作压力就会大大减轻。 3、最最关键一点就是销售后，这里面关系到很多问题，尤其是新手刚上天天特价的，对打印机的熟悉程 度，多台打印机协同操作打印，这些都需要在日常销售多模拟操作，很多卖家可能平常就是一天十几单， 一张一张的快递单的喂给打印机，也费不了多少时间，当出现一天上千单的时候，连续纸打印是必须的 （和朋友交流过总出来的经验：圆通的快递单设计有问题，无法实现连续纸打印，会卡纸）。如果要更 快的打印，多台打印机同时打印也是必须，如何协同打印，工作分配，这些都需要在日常工作都进行模 拟测试并注意。不要临阵了再手忙脚乱的。这里有要求就是：日常必须要一个款好的批量打印软件并且 要非常熟悉操作，协同打印一定要分配好工作。 ? 4、关于发货，这点最最关键的一点，发货前首先将快递单打印好，如果有条件请把快递单按顺序先排放 好，到时候每100张面单的货摆成一堆，有时候会遇上有些客户上午买了下午又加单，如果不分类堆放， 找起来会很麻烦。发货速度是至关重要的，虽然淘宝规定天天特价需要在三天内发货，但实际上，你的 客户不会理解你每天发一千单是一个什么样的工作量，换位思考，站到买家们的角度上来说，他们想的 就是：我今???付款了，你今天怎么还没发货？所以最好不要等什么三天内发货，能当天发的就当天发， 不能的最迟第二天发完，这样做的好处就是在可以大大提高你的店铺评份，否则一次活动下来，店铺评 分被大大拉低，下次能上活动的机率就很小了。注意：发货越快越好，客户不会等你三天，当天能发走 最好。 ? 5、还有一个小经验分享：活动过程中，不要擅自修改产品描述，虽然有时候要加一些特别的信息，比如 某个颜色（尺码）售罄，需要在商品说明里声明一下，这个时候修改描述有时候会造成一些意外的效果， 比如你正在编辑的时候，同时售出了100件，但你编辑的时候库存信息并没有变动，当你提交更新后的 信息的时候，产品库存一并提交了，这样一不小心就违反了活动规则：不许修改库存的规则。切切记住， 本人犯过这样的错误，幸好及时跟小二沟通，更正了库存信息，一个小决窍：如果需要更新相关的信息， 可在活动前相对这个产品建一个独立的模板页面，只编模板页面的模块内的内容，这样一样可以达到信 更新的目的，又不会影响产品相关资料。注意：可以修改模板的方式来更新产品信息。 6、还有一个小小的注意点，这个地方很容易被新手卖家忽视，所以特别提醒一下。 ? 还是用一个小小的数字来说明吧，你上架一个产品价格100元，可能会有足够的利润空间， 所以你会在淘客里面设置10%甚至于30%的比例吸引淘宝来帮你推广以获得更多流量和交易 机会，但是淘客的设置并不是以成交价的比例来确定的，比如你推广的时候设置为30%，那 ? 么淘客的扣费规则为：成交一笔扣30元，假如此时，你在天天特价里的活动是5折包邮，但淘宝 里的佣金标准并未修改，此时每成交一笔，淘客照样抽取30元佣金。这一点是必须要提起注意的。 这里要注意的就是：及时调整 HYPERLINK / 淘宝客佣金！佣金调整生效时间没调查过，不过肯定越早调整越好！ 7、其它注意事项：把所有的有订单信息修改的交易信息通通加入备注，并且优先发货，比如需要加单的 需要修改颜色，收货电话，收货地址的，都额外列出并备注好，以免发错货。当然还有一点经验就是： 打印面单上的信息足够即可，不要什么都打上去，我犯过的一个错误就是最初的时候在面单上打了所有的 信息，包括客户ID，订单编号，备注什么的都有。直接后果就是造成打印的时候，单张打印速度变慢， 因为针式打印机的速度跟字数是相关的，所以建议快递单上的卖家信息那??项，只留电话和发货人即可， 其它的能不打就不打，节约时间。 8、售后：从拍下的第二天开始，催发货的，加单的，退款的什么都有，需要有一个心理素质强悍的客服 来应付各种情况并及时跟发货团队沟通。